Менеджер по публичным коммуникациям

Описание вакансии

СДЭК — команда небезразличных: нам до всего есть дело, мы открыты и честны. Мы любим драйв и скорость: ежегодно растём почти вдвое и не боимся новых вызовов. Такой ритм помогает учиться и строить карьеру, запускать новые сервисы, оставаясь гибкими и легкими на подъём.

Если тебе откликается такой подход — присоединяйся к нашей команде!

В твои задачи будет входить:

• Обеспечивать оперативную обработку комментариев пользователей в соцсетях и СМИ о бренде СДЭК, реагируя на них и повышая лояльность бренда
• Своевременно отслеживать комментарии пользователей в официальных сообществах бренда
• Способствовать увеличению уровня лояльности пользователей социальных медиа к бренду СДЭК, инициируя беседы с пользователями на публичных площадках сети интернет и предоставляя им полную информацию о продуктах, услугах и позиции компании
• Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов
• Проводить мониторинг упоминаний бренда, анализируя тональность сообщений

Возможен удаленный формат.

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 60 000 рублей на руки
• График пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 по НСК. После обучения и ввода в должность работа по графику 3/3 с 16:00 до 04:00 по НСК
• Трудоустройство по ТК РФ, соц.пакет
• ДМС через 6 месяцев работы в компании
• Обучение и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.

Наши ожидания от тебя:

• Аналитический склад ума, необходимо уметь погружаться в процессы, находить слабые стороны, исправлять их
• Структурность и навык работать с большим массивом информации
• Лояльность к бренду, желание его защищать, но при этом уметь признавать ошибки, которые бренд допустил, уметь с ними работать и устранять
• Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
• Уметь доносить свою точку зрения, уметь её отстаивать при необходимости, но при всём этом оценивать обстановку, уметь признавать свои ошибки и идти на компромиссы
• Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников (геосервисы, отзовики и т.д.)

Ключевые навыки

• Работа с клиентами
• Обучение