Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

Описание вакансии

Грамотная коммуникация с покупателями напрямую влияет на доверие к магазину и качество обслуживания. Предлагаем стать частью команды, где ценят внимательность, профессиональный подход и умение находить решения даже в нестандартных ситуациях.

Обязанности

• Отвечать на вопросы покупателей о товарах, комплектации, характеристиках и условиях заказа.
• Обрабатывать отзывы на Яндекс Маркете, включая негативные и спорные обращения.
• Проверять сведения о товаре перед отправкой ответа покупателю.
• Уточнять информацию по заказам, доставке и возвратам через доступные инструменты площадки.
• Передавать обращения по браку, недокомплекту и другим нестандартным ситуациям ответственным сотрудникам.
• Контролировать получение обратной связи по переданным вопросам.
• Использовать утверждённые инструкции и шаблоны ответов, адаптируя их под конкретное обращение.
• Отмечать повторяющиеся замечания покупателей и передавать их для корректировки товарной информации.

Требования

Опыт работы с покупателями, обращениями или отзывами на маркетплейсах от 1 года. Желательно знание интерфейса Яндекс Маркета со стороны продавца.

Что для нас важно:

Грамотная письменная речь без канцелярских отписок. Умение быстро находить нужную информацию и не давать покупателю неподтверждённых обещаний. Внимательность при работе с заказами, возвратами и характеристиками товаров.

Потребуются уверенное владение ПК, навыки работы с таблицами и готовность соблюдать внутренние регламенты.

Опыт разрешения спорных ситуаций и работы с негативными отзывами будет преимуществом.

Условия

График и формат: удалённая работа, полная занятость, 5/2 с 08:00 до 17:00. Выходные дни — суббота и воскресенье.

Заработная плата: 80 000–88 000 рублей на руки. Выплаты дважды в месяц.

Рабочий процесс: предоставляются инструкции по обработке обращений, информация об ассортименте и доступы к необходимым сервисам. Вопросы, выходящие за пределы полномочий специалиста, передаются ответственным сотрудникам.

Адаптация: первоначальное ознакомление с ассортиментом, типовыми обращениями и порядком решения спорных ситуаций.

Ключевые навыки

• Яндекс Маркет
• Работа с обращениями
• Маркетплейсы
• Деловое общение
• Анализ данных
• Электронная почта
• Ведение переписки