Менеджер по сопровождению B2B-клиентов

Описание вакансии

О вакансии

Мы ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов, который будет помогать клиентам подключаться к нашей бизнес-экосистеме, разбираться в продуктах и комфортно проходить все этапы адаптации.

Наша экосистема объединяет решения для управления розничным бизнесом: от автоматизации процессов до обучения и развития сотрудников.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение клиентов: помогать новым B2B-клиентам проходить процесс подключения и перехода в экосистему.
• Работа с документами: проверять реквизиты в договорах и контролировать наличие необходимых документов.
• Ведение клиентской базы: поддерживать актуальную информацию по контрагентам, фиксировать статусы подключения и вести учёт в СРМ-системе.
• Организация доступов: добавлять клиентов в рабочие чаты, предоставлять доступы к продуктам и сервисам экосистемы.
• Подготовка инструкций: создавать понятные чек-листы, пошаговые инструкции и справочные материалы для клиентов при необходимости.
• Решение операционных вопросов: помогать клиентам с возникающими вопросами, при необходимости созваниться и помочь сориентироваться по системе.

Что для нас важно:

• Опыт работы с B2B-клиентами, в клиентском сервисе, сопровождении или на административной позиции.
• Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, документами и офисными инструментами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с договорами.
• Самостоятельность и соблюдение сроков.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с Битрикс24.
• Опыт сопровождения клиентов при внедрении новых сервисов или программного обеспечения.
• Понимание процессов розничной торговли.

Главный результат работы — клиент успешно подключён, обучен основным инструментам и готов самостоятельно пользоваться продуктами экосистемы.