Менеджер по туризму / Специалист по работе с частными лицами

Библио-Глобус · Москва

от 100 000 ₽ на руки

Описание вакансии

Обязанности:

Консультирование клиентов по продукту и условиям работы компании:

предоставление информации о туристических направлениях, отелях, экскурсиях, трансферах и дополнительных услугах;
разъяснение условий бронирования, оплаты, отмены, возврата и изменения параметров тура;
информирование о визовых требованиях, правилах въезда, страховке и необходимых документах;
помощь в подборе оптимального варианта отдыха под запрос клиента;
ознакомление туристов с бонусными программами и правилами работы через систему бронирования;
оперативное решение возникающих вопросов и работа с возражениями;
ведение учёта обращений в CRM-системе и поддержание актуальной базы клиентов;
Обработка входящих звонков и заявок (телефон, email, онлайн-чат);
Взаимодействие с внутренними отделами для уточнения информации по продуктам и условиям;
Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

Требования:

Образование среднее специальное/высшее (в сфере туризма).
Опыт работы в должности менеджером по туризму от года.
Готовность работать с входящим объемом звонков, обращений.
Знание направлений Библио-Глобус и других туроператоров приветствуется.
Доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, хорошая дикция, грамотная речь, ответственность, аккуратность.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ.
График работы в офисе 2/2/3 скользящий.
Заработная плата обсуждается по итогам собеседования.
Мы предоставляем уникальную возможность построить свою карьеру в лидере отрасли туроператоров, получить профессиональное развитие и возможность карьерного роста.