Менеджер Службы приема и размещения

Описание вакансии

«Лагуна Юг» ищет руководителя, который любит гостеприимство, умеет работать с людьми и хочет расти профессионально.

«Лагуна Юг» — загородный комплекс отдыха, куда гости приезжают за комфортом, впечатлениями и хорошим сервисом.

Сейчас мы ищем менеджера службы приема и размещения. Это одна из ключевых управленческих позиций: именно здесь формируется первое впечатление гостя, решаются важные вопросы и во многом определяется его желание вернуться к нам снова.

Нам нужен человек, который готов управлять командой, улучшать сервис и влиять на результат работы базы отдыха.

Обязанности:

• Управлять командой из 4 администраторов: организовывать работу, обучать, поддерживать и развивать сотрудников.
• Создавать отличный гостевой сервис: контролировать качество приема и размещения, решать нестандартные ситуации, работать с обратной связью гостей.
• Влиять на выручку: развивать продажи дополнительных услуг, повышать средний чек и помогать гостям выбирать подходящие предложения для отдыха.
• Организовывать прием корпоративных групп: координировать размещение, питание, программу и взаимодействие служб.
• Улучшать процессы: находить неэффективные системы, предлагать изменения и внедрять их.
• Обеспечивать порядок в документах, отчётности и работе службы.

Требования:

• Имеет опыт управления людьми, желательно в гостиничном бизнесе, туризме или сфере услуг.
• Умеет мотивировать команду на эффективную работу и улучшения.
• Любит общаться с людьми, умеет слышать гостей и находить решения даже в непростых ситуациях.
• Работает с таблицами, современными программами (Битрикс 24) и готов осваивать новые инструменты.
• Не боится ответственности, умеет принимать решения и доводить начатое до результата.

Условия:

• Возможность реально влиять на работу комплекса. Вы сможете не просто выполнять установленные правила, а предлагать и внедрять улучшения.
• Перспективу карьерного роста. Эта позиция может стать ступенью к должности заместителя исполнительного директора.
• Обучение за счет компании. Развиваем руководителей в управленческих компетенциях, сервисе, продажах и операционной эффективности.
• Самостоятельность и профессиональные задачи. Здесь можно реализовать управленческие способности и приобрести серьезный опыт.
• Льготы по отдыху на базе.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Работа с жалобами клиентов
• Навыки продаж
• Управление командой
• Управление отношениями с клиентами