Младший специалист технической поддержки

Описание вакансии

Поддержка пользователей в направлении ИТ

Обязанности: осуществление регистрации, классификации, приоритетность обращений внутренних пользователей в службу технической поддержки координирование действий по их разрешению (оказание помощи самостоятельно либо эскалация заявки в соответствующий отдел Департамента ИТ или в СП) разработка инструкций по работе с программами, а также оформление необходимой технической документации осуществление хранения базы знаний по прошлым запросам в службу технической поддержки проведение обучения пользователей ИТ-услуг Требования: уверенный пользователь Word, Excel, Outlook. Предпочтителен опыт работы в системе Service Desk (любой), СЭД (Directum RX). Условия работы: график работы 5/2 с 09:00-18:00 - оформление по ТК РФ - полный социальный пакет - официальная стабильная заработная плата - система премирования (месяц, квартал, год) - ДМС после испытательного срока - доставка служебным транспортом из всех районов города - бесплатные комплексные обеды в собственных столовых Дополнительные возможности: - бесплатное посещение собственного спортзала на территории компании - бесплатное посещение бассейна "Дельфин" (арендованные дорожки) - тренировки и соревнования по волейболу, мини-футболу, настольному теннису, гонки на лодках класса "Дракон", спартакиады - волонтерская деятельность и участие в благотворительных мероприятиях: поездки в детские дома, сопровождение детских праздников - экологические инициативы (сбор макулатуры, пластика, одежды в переработку) - развлекательные корпоративные мероприятия за счет компании -новогодний праздник для детей сотрудников - подарки на НГ Вашим детям - возможность устройства ребенка в детский сад пос.Элеватор с 2 лет -собственный языковой учебный центр, возможность изучения английского и итальянского языков или повышения уровня владения ими

Ключевые навыки

• Техническая документация
• Ведение документации
• оформление документации
• Работа с документами
• Техническая поддержка
• Английский язык
• Разработка инструкций
• Техническая поддержка пользователей
• Проведение праздников
• Обучение
• Доставка
• Корпоративные мероприятия