Руководитель Call-центра

Описание вакансии

В Правовой Центр требуется заместитель отдела контакт-центра с последующим вступлением в должность его руководителя

Зона ответственности – поиск и найм сотрудников, управление отделом специалистов по назначению встреч, включающая в себя:

• приём и обработка поступающей информации (лидов) от отдела маркетинга, обзвон клиентской базы специалистами отдела;
• их равномерное распределение между специалистами, контроль за работой по скриптам звонков, повышение качества звонков;
• оперативное управление работой персонала, его координация;
• проведение тренингов со своими подчинёнными, постоянное улучшение качества работы;
• эффективное взаимодействие сотрудников как внутри отдела, так и с другими отделами Центра;
• анализ эффективности работы отдела, поддержание позитивной рабочей атмосферы;
• проведение собеседований с последующим обучением новых специалистов и внедрение (введение) их в работу;
• участие в разработке (переработке) скриптов и алгоритмов звонков с руководителями смежных отделов Центра;
• еженедельное, ежемесячное составление отчетов о проделанной работе отдела, его анализ с вышестоящим руководством, объяснение отклонений, предложения по улучшению;
• управление вверенным бюджетом, его эффективное использование; контроль затрат на функционирование отдела.

Требования:

• опыт работы в аналогичной должности от одного года;
• презентабельный внешний вид;
• грамотная, уверенная устная и письменная речь;
• обучаемость;
• желание развиваться;
• исполнительность;
• дисциплина;
• стрессоустойчивость;
• коммуникабельность;
• аналитический склад ума;
• понимание работы CRM-системы.

Условия:

• пятидневная рабочая неделя (с девяти до шести);
• предоставление методических материалов, разработанных специалистами Центра, а также предоставление наставника на период адаптации (введения в должность);
• стабильная система оплаты труда: оклад (50 т.р.) + премия за высокие результаты;
• возможность официального трудоустройства;
• офис находится в центре.

Звоните, мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру и принять Вас в команду!!!

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Обучение персонала
• Организаторские навыки
• Телефонные переговоры
• Руководство коллективом
• Подбор персонала
• Обучение и развитие
• Управление продажами
• Деловая переписка
• Работа с большим объемом информации