Руководитель группы сопровождения системной инфраструктуры

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой эксплуатации: постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов;
• Развивать экспертизу команды: индивидуальные планы развития, наставничество, обучение, формирование «карты компетенций»;
• Формировать и поддерживать рабочую дисциплину: соблюдение регламентов, качество ведения тикетов, документации, дежурств;
• Организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды и взаимодействие со смежниками;
• Активно участвовать в строительстве кросс-функциональных команд (Change, RUN, Service Desk), определять их фокусные области (системы, технологии, экспертизы);
• Организовать обмен знаниями: разборы инцидентов, демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний;
• Выстроить чёткий процесс передачи решений из Change в RUN (критерии приёмки в эксплуатацию, runbook, мониторинг, документация, обучение);
• Выстроить коммуникацию с Service Desk, командами Change, информационной безопасностью, разработкой Развитие эксплуатации;
• Активно участвовать в автоматизации рутинных операций для снижение операционной нагрузки;
• Участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов;
• Управлять рисками и техническим долгом эксплуатируемых систем.

Что для нас важно:

• От пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида;
• Опыт руководства командой с разным уровнем квалификации(junior/middle) и построения процесса развития специалистов;
• Опыт работы в среде с гетерогенным технологическим стеком;
• Опыт организации взаимодействия между несколькими командами(разработка/ внедрение, эксплуатация, поддержка). Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии) ;
• Windows и Linux в корпоративной среде, виртуализация, сети, системы хранения данных;
• Каталоги и сервисы идентификации (AD и аналоги), резервное копирование, мониторинг;
• Понимание принципов автоматизации и IaC (Ansible, Puppet/Foreman, Bash, Terraform и др.);
• Понимание облачных и контейнерных технологий будет плюсом. Управленческие навыки;
• Знание Agile (Scrum/Kanban) и ITIL; умение адаптировать методологии под реальные условия команды;
• Умение выстраивать дисциплину без излишней бюрократии;
• Умение работать с метриками и принимать решения на основе данных;
• Сильные коммуникативные навыки, умение договариваться с экспертами из соседних команд и находить общий язык на разных уровнях;
• Опыт проведения организационных изменений;
• Способность вдохновлять и мотивировать команду, строить культуру обмена знаниями;
• Готовность брать ответственность и работать с неопределённостью.

Что мы предлагаем:

• Необходимое оборудование и софт для работы;
• Официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• Льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• Бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• Корпоративный спорт;
• Электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• IT-аккредитованная компания.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Linux
• Виртуализация