Руководитель контактного центра (медицина)

Описание вакансии

Вдохновляйте команду и создавайте сервис будущего!

В Центральную городскую больницу №7 Екатеринбурга мы ищем Руководителя контакт-центра — человека, который умеет не только организовать работу, но и зарядить команду на результат, выстроить эффективное взаимодействие с пациентами и сделать сервис по-настоящему заботливым.

Работа с полной занятостью на рабочем месте работодателя! Нет удаленки, гибрида, частичной занятости и формата оформления трудовых отношений по ГПХ / СМЗ!

Ваши задачи:

• Организация и контроль работы операторов контакт-центра, регистраторов поликлиник и администраторов отделений
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания пациентов
• Обеспечение высокого уровня коммуникации с пациентами: от первого звонка до решения вопроса
• Анализ показателей работы контакт-центра, подготовка отчетности, внедрение улучшений
• Обучение, наставничество и развитие сотрудников
• Решение нестандартных ситуаций и конфликтных вопросов
• Взаимодействие с руководителями подразделений больницы для повышения качества сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы в контакт-центре или сфере клиентского сервиса от 1 года, желательно на руководящей позиции
• Навыки управления командой, умение вдохновлять и поддерживать
• Отличные коммуникативные способности и стрессоустойчивость
• Умение анализировать процессы и предлагать решения
• Готовность работать в динамичной среде и быстро принимать решения
• Знание стандартов клиентского сервиса, приветствуется опыт в медицинских учреждениях

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
• График работы 5/2, с 8:30 до 17:00
• Работа в крупной современной больнице с историей и традициями
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружная команда и поддержка руководства
• Комфортный кабинет в здании Поликлиники

О компании Центральная городская больница №7 — это многопрофильное лечебное учреждение с богатой историей и современным подходом к медицине. В структуре — стационар, дневной стационар, сеть поликлиник и Городской гематологический центр. Мы ценим заботу о пациентах и стремимся быть лучшими в своем деле!

Уважаемые соискатели! Просьба дочитать текст вакансии до конца и уточнить в сопроводительном письме: какое количество сотрудников и каких именно было в Вашем прямом подчинении.

Ключевые навыки

• Обучение и развитие
• Телефонные переговоры
• Управление контактным центром
• Мотивация персонала
• Управление временем