Руководитель отдела колл-центра / холодных звонков / контакт-центра

Описание вакансии

«Автохаус Мегаполис» один из крупнейших автосалонов по продаже автомобилей в Республике Беларусь.

Наша компания работает на рынке более 19 лет, успешно оказывая профессиональные услуги в покупке, продаже, а также комиссионной реализации авто.

Ищем руководителя отдела холодных звонков на постоянную работу. Основная задача — управлять командой, которая привлекает владельцев автомобилей для их продажи через нашу компанию, и обеспечивать выполнение плана по поступлению автомобилей на комиссию.

Чем предстоит заниматься

• Планировать работу отдела: распределять план между сотрудниками, ставить задачи и контролировать выполнение.
• Прослушивать звонки, разбирать ошибки, давать обратную связь и проверять применение рекомендаций.
• Анализировать результаты отдела и сотрудников, находить причины отклонений и улучшать конверсию.
• Участвовать в подборе сотрудников, обучении и адаптации новичков и оценивать их готовность к самостоятельной работе.
• Составлять графики, поддерживать рабочую дисциплину и применять утвержденную систему мотивации.
• Разрабатывать и улучшать скрипты, инструкции и рабочие процессы.
• Решать спорные ситуации внутри отдела и с клиентами.

Что для нас важно

• Управленческий опыт от года в отделе холодных звонков, call-центре с исходящими продажами или отделе продаж с активными холодными звонками.
• Собственный практический опыт холодных звонков.
• Умение планировать работу команды, ставить задачи и добиваться их выполнения.
• Опыт разбора звонков и обучения сотрудников.
• Умение анализировать показатели и конверсии, находить причины невыполнения плана и принимать конкретные меры.
• Уверенная работа с CRM, отчетами и таблицами.

Преимуществом будут опыт управления командой от четырех человек, работа в автомобильной сфере, а также опыт выстраивания или улучшения процессов отдела.

Что предлагаем

• Заработная плата: фиксированный оклад, KPI за результаты работы отдела и выполнение согласованных задач.
• Официальное трудоустройство в стабильной компании.
• Передачу дел от действующего руководителя и обучение рабочим процессам компании.
• График 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Работу в комфортном офисе по адресу: ул. Нарочанская, 11.

В отклике кратко расскажите, какой командой вы управляли, что продавали через холодные звонки и каких результатов достиг ваш отдел.

Ключевые навыки

• Обучение персонала
• Управление командой
• Расстановка приоритетов
• Умение принимать решения
• Холодные продажи
• Управление отношениями с клиентами
• Обучение и развитие
• Мотивация персонала
• Телефонные переговоры
• Аналитическое мышление
• Управление продажами
• Контроль качества
• Развитие продаж