Руководитель отдела продуктового обучения

Описание вакансии

АО «Аудиотеле» – один из лидеров рынка контактных центров России. Уже более 25 лет мы помогаем людям: обеспечиваем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем востребованные услуги и принимаем обращения на «горячих линиях».

В связи с развитием направления мы ищем энергичного и опытного Руководителя отдела продуктового обучения.

Ключевые задачи:

• Управление командой: координация работы тренинг-менеджеров, включая подбор, обучение и адаптацию новых сотрудников отдела.
• Организация процессов: контроль планирования первичного обучения и организация переобучения персонала.
• Достижение результатов: обеспечение своевременного проведения мероприятий для выполнения целевых показателей, мониторинг качества работы новых сотрудников.
• Ресурсное планирование: определение потребностей в обучающих ресурсах и контроль их исполнения, управление нагрузкой тренеров и распределение проектов.
• Отчетность и аналитика: закрытие отчетных периодов по KPI, внесение предложений по корректировке показателей.
• Развитие: участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества обучения и повышению эффективности команды.

Требования:

• Опыт работы в сфере обучения персонала (желательно в контакт-центрах или клиентском сервисе).
• Лидерские качества, умение сплачивать команду и работать в условиях многозадачности.
• Развитые аналитические способности и нацеленность на результат.
• Продвинутый уровень владения Excel (уверенная работа с большими данными и отчетами).

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособная заработная плата: уровень обсуждается с успешным кандидатом.
• Удаленный формат: график 5/2 .
• Стабильность: полное оформление согласно требованиям ТК РФ.
• Развитие: возможности карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
• Корпоративная культура: участие в мероприятиях и жизни компании.

Просим указать желаемый доход в сопроводительном письме.

Ждем вашего отклика для записи на встречу.

Ключевые навыки

• Управление командой
• Аналитическое мышление
• Ответственность за результат
• Обучение персонала
• Product Management
• Обучение и развитие