Руководитель отдела сервиса в стоматологическую клинику

Описание вакансии

Премиальная стоматологическая клиника приглашает к сотрудничеству руководителя отдела клиентского сервиса!

Ты умеешь видеть детали, предугадывать желания клиентов и превращать обычный визит в стоматологию в приятный опыт? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя отдела сервиса, который станет сердцем нашей клиники и будет отвечать за высокий уровень заботы о пациентах на каждом этапе их взаимодействия с нами.

Твои задачи:

• Организация и контроль сервиса в холле: встреча, сопровождение и обслуживание пациентов до и после приема
• Сбор и анализ обратной связи, разбор жалоб, контроль качества сервиса
• Оптимизация и качественное заполнение расписания врачей, работа с повторными пациентами и профилактическими визитами
• Приглашение пациентов, запись на прием, контроль результата и достоверности данных в CRM
• Взаимодействие с отделом маркетинга по новым предложениям и акциям, подготовка команды к их внедрению
• Работа с пациентами по ДМС: оформление документов, расчеты, сопровождение
• Постоянное развитие и обучение команды сервиса

Наши ожидания:

• Опыт работы в сфере сервиса, клиентского обслуживания или продаж от 3 лет, желательно в медицинских или премиальных сервисных компаниях
• Навыки управления командой, умение вдохновлять и обучать
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, ориентация на клиента
• Уверенное владение CRM-системами и офисными программами
• Способность анализировать обратную связь и внедрять улучшения
• Готовность брать ответственность за результат и качество сервиса

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
• ЗП вилка 110 000 - 130 000 рублей
• Работа в современной клинике с дружной командой профессионалов
• Возможности для профессионального роста и развития
• Комфортный офис и забота о сотрудниках

Мы подбираем сотрудников так, чтобы каждый занимался любимым делом и раскрывал свои таланты. У нас ценят командную работу, уважение и стремление к совершенству. Присоединяйся, если хочешь расти и делать сервис в медицине по-настоящему выдающимся!