SERM-специалист / Специалист по управлению репутацией

Описание вакансии

Обязанности:

• Управление репутацией на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет)

Мониторинг рейтингов товарных карточек, выявление проблемных позиций и организация мероприятий по улучшению репутационных показателей.

• Поиск продавцов для приобретения товарных карточек и готового бизнеса

Анализ продавцов на маркетплейсах с помощью MPStats и других аналитических инструментов.

Выявление селлеров, которые сокращают продажи, сворачивают деятельность или потенциально планируют уходить с маркетплейсов.

Холодный поиск контактов, установление связи с продавцами, проведение переговоров о возможности приобретения товарных карточек или бизнеса целиком.

Оценка перспективности товарных ниш на основании полученной информации, систематизация данных и документирование результатов переговоров.

• Управление репутацией интернет-магазинов (ORM/SERM)

Мониторинг отзывов и рейтингов интернет-магазина Фотосклад.ру и собственных D2C-брендов.

Работа с репутацией на Яндекс Картах, Яндекс Бизнесе, 2ГИС, Flamp, Отзовике, IRecommend, Zoon, Yell и других площадках.

Анализ негативных отзывов, выявление причин недовольства покупателей и организация мероприятий по улучшению рейтингов.

Взаимодействие с администрациями площадок по вопросам модерации, оспаривания недостоверных отзывов и актуализации информации о компании.

Разработка рекомендаций и инструкций для сотрудников колл-центра по работе с отзывами.

Контроль своевременности и качества ответов колл-центра, оценка эффективности работы с негативом.

• Управление репутацией компании как работодателя (HR-бренд)

Ведение профилей компании на сайтах с отзывами о работодателях.

Самостоятельная подготовка и публикация официальных ответов на отзывы действующих и бывших сотрудников.

Разработка и реализация мероприятий по улучшению рейтинга и репутации работодателя.

• Организация внутренней программы кэшбэка

Организация и сопровождение корпоративной программы кэшбэка для сотрудников при покупке товаров компании.

Информирование сотрудников об условиях участия, координация программы и контроль её реализации.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в одном из направлений: маркетплейсы, управление репутацией (ORM/SERM), e-commerce, работа с клиентами или развитие бизнеса.
• Понимание принципов работы маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
• Умение работать с аналитической информацией: искать, собирать, структурировать данные и делать выводы.
• Уверенное владение Google Таблицами и Excel: фильтрация, сортировка, формулы, работа с большими массивами данных.
• Инициативность, самостоятельность в решении задач и ориентация на конкретный результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с MPStats, Moneyplace и другими сервисами аналитики маркетплейсов.
• Опыт работы с Яндекс Бизнесом, 2ГИС, Zoon, Отзовиком, IRecommend и аналогичными площадками.
• Опыт управления репутацией брендов или работодателей, работы с негативными отзывами.
• Опыт взаимодействия с подрядчиками по продвижению, отзывам и репутационному менеджменту.
• Опыт использования нейросетей для поиска информации, анализа данных и автоматизации рутинных задач.

Мы готовы предложить:

• Внутренние обучения + возможность проводить лекции (по желанию);
• Дружную команду, здоровую атмосферу в коллективе;
• Пятидневную рабочую неделю с 10.00 до 19.00 (офис);
• Кухню с кофемашиной и чаем, корпоративные йогу и пилатес; обучающие курсы, библиотеку;
• Корпоративное обучение английскому языку.