Сервис-менеджер

Описание вакансии

В Центр управления ИТ сервисами ищем сервис-менеджера, который будет отвечать за внедрение сервисного подхода в ИТ Банка.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение согласованного, измеримого и экономически обоснованного уровня предоставляемых ИТ-услуг
• Подготовка, согласование, актуализация и сопровождение SLA, OLA и связанных сервисных обязательств
• Организация мониторинга достигнутых уровней услуг, формирование и предоставление регулярной отчетности по показателям качества ИТ-услуг и предложений по их улучшению
• Обеспечение единой точки контакта потребителей ИТ-услуг по вопросам качества предоставления услуг
• Координация владельцев ИТ-услуг при отклонениях от целевого уровня услуг
• Обеспечение взаимодействия между владельцами ИТ-услуг, бизнес-заказчиками и командами эксплуатации
• Формирование и ведение моделей аллокации стоимости ИТ-услуг (совместно с финансовой функцией и владельцами услуг)
• Контроль наличия, полноты и корректности информации, вносимой участниками процессов, подтверждающей надлежащее выполнение процессных активностей

Нам важно:​​​​​​​

• Опыт работы сервис-менеджером (менеджером ИТ-услуг) от трех лет в крупной организации
• Отличное знание практик РИТМ и/или ITIL v3/4 по управлению отношениями, уровнем услуг, каталогом услуг
• Понимание архитектуры ИТ-услуг и процессов Service Value Chain (ITIL4)
• Наличие аналитических навыков работы с метриками
• Знание методов определения стоимости ИТ-услуг и аллокации стоимости

Желательно:

• Уверенное владение инструментами отчётности и визуализации данных.
• Опыт написания, согласования нормативной документации.
• Наличие профильных сертификата(ов) ITIL/Proven как преимущество

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
• фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты
• корпоративные программы обучения

Ключевые навыки

• Ведение документации
• Работа с документами
• Архитектура
• Эксплуатация
• Ведение отчётности
• Визуализация данных
• Сертификация
• Визуализация
• Работа с банками
• Знание нормативной документации
• Обучение
• Активность