Сервисный инженер

Описание вакансии

Обязанности:

• Выезжать в транспортные парки по заявкам от технической поддержки, проводить диагностику и ремонт бортового оборудования на месте.
• Восстанавливать работоспособность LED-панелей, медиапанелей, камер, коммутаторов, датчиков пассажиропотока, блоков управления и мониторов водителя: переобжимать пачкорды, искать неисправности в цепях питания и сети, менять узлы.
• Определять, гарантийный случай или нет (механические повреждения, следы влаги, повреждённая проводка), и фиксировать повреждения на фото.
• Вести заявки в OkDesk через мобильное приложение: вовремя менять статусы, отмечать прибытие с геолокацией, прикладывать фото шильдиков и серийных номеров, заполнять трудозатраты.
• Заказывать ЗИП через Головной сервис, получать запчасти, выполнять замену в течение 24 часов после получения, упаковывать неисправное оборудование и отправлять его на дефектовку.
• Обновлять конфигурационные записи по транспортным средствам: что установлено, серийные номера, версии ПО.
• Оформлять акты выполненных работ и подписывать их у представителей парка.
• Пополнять базу знаний: описывать новые неисправности по схеме «симптом — диагностика — решение».
• Соблюдать нормативы SLA по реакции, прибытию и решению заявок, участвовать в дежурствах по критическим заявкам.

Требования:

• Опыт ремонта или монтажа электронного, слаботочного или бортового оборудования от 1 года. Будет плюсом опыт с автоэлектрикой, видеонаблюдением, сетевым оборудованием или телематикой.
• Умение пользоваться мультиметром, паяльником и обжимным инструментом, читать схемы подключения.
• Базовые знания компьютерных сетей: IP-адресация, Ethernet, коммутаторы.
• Уверенная работа с ноутбуком. Базовые навыки работы в Linux будут плюсом.
• Аккуратность в документах: фото, серийные номера, статусы заявок, акты. У нас всё учитывается в системе.
• Ответственность и самостоятельность: инженер часто работает в парке один.
• Готовность к выездам и командировкам в соседние города (редкие но будут).

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Заработная плата: оклад + премия по KPI (соблюдение SLA, качество закрытия заявок).
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по местному времени, оплачиваемые дежурства по критическим заявкам.
• Компенсация командировочных расходов
• Рабочий инструмент, ноутбук и мобильное приложение для работы с заявками.
• База знаний и поддержка инженеров Головного сервиса и техподдержки.
• Работа с собственным оборудованием российского производителя, возможность влиять на его качество через обратную связь.
• Город: Казань.