Сервисный консультант

Описание вакансии

Обязанности:

• Приём клиентов сервисного центра и консультирование по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.
• Приём автомобилей в сервис, проведение первичного осмотра и оформление заказ-нарядов.
• Выявление потребностей клиента, согласование перечня необходимых работ, сроков и стоимости обслуживания.
• Консультирование клиентов по результатам диагностики, согласование дополнительных работ и запасных частей.
• Координация работы с мастерами цеха, диагностами, механиками и отделом запасных частей.
• Контроль сроков и качества выполнения ремонтных работ, информирование клиентов о статусе ремонта.
• Согласование с клиентом дополнительных расходов и изменений объёма работ до их выполнения.
• Подготовка документов для выдачи автомобиля, проверка выполненных работ и расчётов с клиентом.
• Выдача автомобиля клиенту, разъяснение выполненных работ и предоставление рекомендаций по дальнейшему обслуживанию.
• Работа с обращениями, претензиями и вопросами клиентов, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Ведение клиентской базы и оформление необходимой документации в учётной системе.
• Выполнение установленных показателей эффективности (KPI) по выручке, дополнительным работам и удовлетворённости клиентов.

Требования:

• Знание устройства автомобиля и основных принципов технического обслуживания и ремонта.
• Навыки консультирования клиентов, выявления потребностей и грамотного объяснения технических вопросов простым языком.
• Умение вести переговоры, аргументированно предлагать дополнительные услуги и работать с возражениями.
• Навыки делового общения, грамотная устная и письменная речь.
• Клиентоориентированность, ответственность, внимательность и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать установленные сроки.
• Уверенное владение ПК; опыт работы с 1С и дилерскими программами будет преимуществом.
• Готовность изучать технические особенности автомобилей, стандарты обслуживания и гарантийные условия.
• Нацеленность на результат и выполнение установленных показателей эффективности (KPI)

Условия:

​​​​​​

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.
• Стабильная заработная плата: оклад + бонусы по результатам работы.
• График работы: 5/2, согласно утверждённому графику.
• Работа в современном дилерском центре Auto Trader.
• Обучение продукту, стандартам обслуживания и внутренним процессам компании.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Работа в команде профессионалов и поддержка руководителя.
• Комфортные условия труда и оборудованное рабочее место.
• Корпоративные стандарты и прозрачная система оценки результатов работы.

Ключевые навыки

• Техническое обслуживание
• Деловое общение
• Контроль исправности оборудования
• Диагностика неисправностей