Специалист 1 линии технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка входящих обращений на платформе OTRS
• Обработка входящих звонков, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей.
• Обслуживание компьютерного и кассового оборудования, включая компьютеры, принтеры, сканеры, сетевые устройства, терминалы сбора данных.
• Установка и настройка программного обеспечения (операционные системы, офисные приложения, прочее ПО)
• Решение инцидентов, связанных с системами Розница 1.0, Торговое Предприятие 7 (Штрих-М) и собственными сервисами компании
• Консультации по работе с программным обеспечением (MS Windows, MS Office, 1C и др.)

Требования:

• 1С: Уверенное знание платформы 1С:Предприятие
• ИТ-системы: Опыт работы с прикладным ПО, системами HelpDesk, и баг-трекинга (Jira)
• Документирование: Навыки работы с базами знаний (опыт ведения Confluence), умение писать понятные инструкции и регламенты
• Умение выстраивать конструктивное взаимодействие со смежными подразделениями и пользователями
• Соблюдение этики делового общения, клиентоориентированность
• Внимательность к деталям, ответственность, дисциплинированность.

Условия:

• Официальное трудоустройство, все по ТК РФ, вся заработная плата белая
• Удобный график работы 5/2 с 10:00 до 22:00
• Заработная плата на период испытательного срока оклад 57 000 руб. , после испытательного срока + KPI до 17 000 руб.
• Обучение и наставничество с первого дня, мы обучаем, отвечаем на вопросы, проводим экскурсии, для максимально комфортного вхождения в должность
• Комфортное место работы: БЦ Онегин. Удобная транспортная развязка и корпоративная парковка в центре Екатеринбурга
• Динамичное развитие в профессии, на реальных примерах роста наших сотрудников.

—