Специалист клиентского сервиса

Описание вакансии

Fujida — премиальный бренд автоэлектроники, в котором представлены лучшие видеорегистраторы, радар-детекторы и комбо-устройства для автомобилистов.

Мы работаем на рынке с 2019 года и ценим постоянное развитие и благополучие наших сотрудников. Сейчас мы ищем к себе в команду специалиста клиентского сервиса в интернет-магазин.

Ваши задачи:

• техподдержка: отвечать на входящие звонки, чаты и сообщения;
• консультировать клиентов по ассортименту, актуальным моделям и комплектующим;
• решать простые вопросы (статус заказа, возврат товара, технические неполадки);
• сопровождать клиента на всех этапах сделки: уточнение потребностей, согласование заказа, контроль сроков доставки, оформление документов;
• фиксировать все обращения в CRM;
• работа без холодных продаж — только входящие обращения.

Мы предлагаем:

• полностью «белую» зарплату: оклад 60 000 руб. + KPI (17 500 - 25 000 руб.) + 2-5% с продаж + 10% от суммы ремонта;
• график работы только офис 5/2 с 9.00 до 18.00;
• бесплатные вкусные обеды от нашего повара:)
• оплачиваемую стажировку с адаптацией и обучением (3-5 дней);
• возможность карьерного и финансового роста - мы ценим развитие!
• богатую корпоративную жизнь в компании и поддерживающий коллектив.

Наши требования:

• у вас есть опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, технической поддержке (1-я линия), контакт-центре;
• опыт в продажах / интернет-магазине желателен, но не обязателен;
• вы умеете работать с CRM-системами.

Рады будем видеть вас в нашей команде Fujida!

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Навыки продаж
• Деловая коммуникация
• Техническая поддержка
• Работа с жалобами клиентов
• Клиентский сервис
• Контакт-центр