Специалист направления контроля качества

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

•

Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб;

•

Предоставлять письменную обратную связь операторам;

•

Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах;

•

Участвовать в калибровочных сессиях;

•

Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).

Что мы ожидаем:

•

Образование высшее, среднее специальное;

•

Опыт работы с клиентами;

•

Уверенный пользователь ПК;

•

Ответственность, внимательность, инициативность;

•

Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

•

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

•

Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;

•

Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;

•

Удаленный формат работы;

•

Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

•

Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

•

Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога, юриста;

•

Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;

•

Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Ключевые навыки

• Контроль качества
• Тренинги
• Работа с клиентами
• Проведение праздников
• Работа с банками
• Обучение
• Обслуживание ПК