Специалист онлайн-консультаций

Описание вакансии

Ищем внимательных сотрудников в команду онлайн-консультаций.

Пользователи обращаются с вопросами по заказам, товарам и работе сервиса. Задача специалиста — помочь разобраться в ситуации, предоставить необходимую информацию и при необходимости передать обращение ответственному сотруднику.

Что нужно делать:

• отвечать на входящие обращения пользователей в чате;
• консультировать по вопросам заказов, товаров и сервиса;
• помогать разобраться с вопросами по доставке;
• принимать обращения, связанные с качеством товара и обслуживанием;
• предоставлять информацию по готовым инструкциям;
• фиксировать информацию по обращениям в рабочей системе;
• передавать нестандартные вопросы ответственным специалистам.

Что важно:

• грамотная письменная речь;
• внимательность и аккуратность;
• вежливое и спокойное общение;
• пользование компьютером;
• стабильный интернет;
• готовность обучаться и работать по инструкциям.

Опыт работы в поддержке не обязателен — перед началом работы предоставляется обучение.

Что предлагаем:

• полностью удалённый формат работы;
• доход 40 000–65 000 ₽ в зависимости от графика и результатов работы;
• возможность подобрать удобный график;
• обучение перед началом работы;
• понятные инструкции и рабочие материалы;
• помощь наставника на период адаптации;
• регулярные выплаты.

Если тебе подходит работа за компьютером, нравится общаться с людьми и помогать решать их вопросы — оставляй отклик.

Будет полезен опыт обработки клиентских обращений, переписки с пользователями, работы в чатах и мессенджерах, обработки заявок, заполнения информации в рабочих системах, использования электронной почты и офисных программ. Также пригодятся навыки поиска необходимой информации в интернете, набора текста и уверенной работы за компьютером.

Рассматриваем специалистов с опытом в контактных центрах и клиентском сервисе, операторов чатов, сотрудников поддержки, консультантов, менеджеров по работе с клиентами, специалистов технической поддержки, администраторов онлайн-чатов, модераторов и операторов ПК.

Подойдёт также кандидат без профильного опыта, если есть желание обучиться и работать в удалённом формате.

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ, после отклика на данную вакансию потребуется предоставление информации или выполнение иных действий на сторонних информационных ресурсах

Ключевые навыки

• Деловое общение
• Работа с большим объемом информации
• Деловая переписка
• Телефонные переговоры
• Техническая поддержка
• Поиск информации в интернет