Специалист первой линии в языковую школу

Описание вакансии

Специалист первой линии в языковую школу (только переписка)

Онлайн-школа английского языка English-discussions.ru ищет менеджера по первичным заявкам. Наша задача — быстро и вежливо вести входящие обращения в переписке и звонке, помогать клиенту разобраться в продукте и доводить его до следующего шага: записи на тестирование к методисту, подключения к разговорному клубу или оформления абонемента.

Чем предстоит заниматься

• Вести переписку с клиентами в чатах и мессенджерах, включая звонки.
• Проводить первичную консультацию: отвечать на вопросы о форматах обучения, стоимости, расписании и условиях.
• Записывать студентов на тестирование к методисту и согласовывать удобное время.
• Передавать информацию в CRM, корректно оформлять лиды и фиксировать результаты общения.
• Обрабатывать заявки на разговорные клубы и абонементы, помогать клиенту выбрать подходящий вариант.
• Сопровождать студента в переписке до принятия решения и оплаты
• Писать еженедельный отчет по результатам работы.

Кого мы ищем

• Опыт работы не обязателен — мы готовы обучать.
• Нам важнее ответственность, обучаемость, внимательность и здравый смысл.
• Важно уметь вежливо, грамотно и по-человечески общаться с людьми.
• Нужна готовность быстро разбираться в новых задачах и работать с большим количеством переписок.
• Будет плюсом, если вам легко дается деловое общение и вы умеете не теряться в диалоге.

Что важно в работе

• Умение вести живую переписку без шаблонных фраз.
• Спокойно и уверенно отвечать на возражения клиента.
• Помогать человеку принять решение без давления, но с результатом.
• Быстро ориентироваться в ситуации и доводить обращение до следующего шага.
• Аккуратно работать в CRM и не терять детали по каждому клиенту.

Условия

• Удаленная работа.
• График и оплата обсуждаются с успешным кандидатом.
• Обучение продукту, CRM и внутренним правилам предусмотрено.
• Поддержка команды и понятные инструкции по работе.
• Возможность развиваться внутри школы.

Ключевые навыки

• Навыки переговоров
• Деловая этика