Специалист письменной поддержки пользователей

Описание вакансии

О команде

Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы.

Какие задачи вас ждут:

• обрабатывать обращения пользователей в чате и через электронную почту в соответствии со стандартами качества компании;
• работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;
• находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;
• вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев. Опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом;
• имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;
• имеете оконченное высшее или среднее профессиональное образование;
• внимательны к деталям и умеете находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
• грамотно говорите и пишете;
• уверенно владеете ПК и имеете опыт работы в CRM-системах;
• печатаете со скоростью от 170 зн./мин;
• хотите развиваться и расти внутри компании.

Работа у нас — это:

• сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00;
• гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе и три дня удалённо, чтобы вы чувствовали связь с командой и сохраняли комфортный ритм;
• возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России;
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование;
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких;
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение;
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование;
• компенсация питания.

Ключевые навыки

• Работа с CRM
• Электронная почта
• Работа с клиентами
• Работа с обращениями
• Обслуживание ПК
• Стандартизация
• Индивидуальный подход