Специалист по качеству (работа с рекламациями)

Описание вакансии

Специалист по претензионной работе на пищевое производство

О компании

«Идеология еды» — современное кулинарное производство. Мы выпускаем готовую продукцию для крупных федеральных сетей, среди которых ВкусВилл, X5, Магнит и Яндекс Лавка.

Наша идеология — это вкус к деталям. Мы ценим качество, ответственность за результат и честные отношения с партнёрами и сотрудниками.

Ищем специалиста по претензионной работе в отдел обеспечения качества. Ваша задача — разбираться в причинах рекламаций, координировать их устранение и помогать предотвращать повторные несоответствия.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать претензии клиентов и торговых сетей по качеству и безопасности продукции.
• Классифицировать несоответствия по видам дефектов, продукции, производственным площадкам и степени риска.
• Проводить расследования: собирать подтверждающие материалы, анализировать производственные процессы, документацию и контрольные образцы, устанавливать причины несоответствий.
• Совместно с ответственными подразделениями разрабатывать корректирующие действия, контролировать сроки выполнения и оценивать результативность.
• Готовить официальные ответы клиентам с описанием результатов расследования и принятых мер.
• Координировать взаимодействие производства, технологов, логистики и коммерческой службы при рассмотрении претензий.
• Анализировать динамику и повторяемость рекламаций, готовить отчётность и рассчитывать KPI.
• Оперативно информировать руководство о критических несоответствиях, участвовать в принятии решений о блокировке, изъятии и отзыве продукции.
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, классификаторы дефектов, формы отчётности и инструменты анализа претензий.

Что для нас важно

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года на пищевом производстве (на кондитерском или хлебопекарном предпочтение).
• Практический опыт работы с претензиями и расследования причин несоответствий.
• Умение анализировать большие объёмы документации и формулировать обоснованные выводы.
• Уверенное владение MS Office и навыки работы с инструментами искусственного интеллекта.
• Ответственность, точность, внимательность к деталям и аналитическое мышление.
• Умение взаимодействовать с коллегами из разных подразделений и доводить задачи до результата.
• Инициативность и готовность предлагать улучшения в работе с претензиями.

Что предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Бесплатное питание.
• Спецодежда предоставляется.
• Место работы: г. Балашиха, ул. Западная, 7А.

Если вам важно разбираться в причинах проблем и влиять на качество продукции — откликайтесь, будем рады познакомиться!

—

Ключевые навыки

• Деловая переписка
• Деловое общение
• Рекламации
• Деловая коммуникация
• Работа с жалобами клиентов
• Претензионная работа
• Гарантийное обслуживание