Специалист по мультимодальным перевозкам/Customer Service Specialist

Описание вакансии

CMA CGM расширяет команду Customer Service и ищет внимательных, ответственных и трудолюбивых специалистов (логистов), которые хотят строить карьеру в международной логистике и развиваться в направлении морских и мультимодальных перевозок.

Эта роль подойдёт тем, кто готов постоянно учиться, работать с большим объёмом информации и выполнять задачи в условиях высоких требований к точности, срокам и качеству сервиса.

Что вы будете делать:

• Координировать международные мультимодальные перевозки — сопровождать доставку грузов морским, железнодорожным и автомобильным транспортом, согласовывать действия участников перевозки и контролировать выполнение договорённостей;
• Отслеживать движение грузов — проверять местонахождение, плановые и фактические даты отправления и прибытия, своевременно выявлять задержки и изменения маршрута;
• Предоставлять клиентам отчёты о статусе грузов три раза в неделю, а при существенных изменениях — оперативно сообщать о ситуации, дальнейших действиях и ожидаемых сроках;
• Решать операционные вопросы — уточнять недостающую информацию, искать альтернативные варианты, согласовывать решения и контролировать их выполнение до закрытия вопроса;
• Вести деловую переписку на русском и английском языках с клиентами, перевозчиками, агентами, таможенными брокерами и логистическими партнёрами;
• Работать с транспортными и товаросопроводительными документами — проверять полноту и корректность данных, запрашивать исправления и контролировать своевременное получение документов;
• Работать во внутренней системе LARA — вносить и обновлять информацию по перевозкам, обеспечивать актуальность и корректность данных. Обучение работе в LARA обязательно для всех сотрудников отдела;
• Готовить ежемесячную отчётность в Excel — собирать, систематизировать и проверять данные по перевозкам в установленные сроки;
• Формировать акты выполненных работ, проверять счета подрядчиков и готовить данные для выставления счетов клиентам;
• Контролировать статус оплат — отслеживать сроки, выявлять расхождения и взаимодействовать с клиентами и финансовым отделом;
• Соблюдать внутренние процедуры и стандарты сервиса, поддерживать порядок в документах, системах и рабочей переписке.

Кого мы ищем:

• Опыт работы в логистике или экспедировании от одного года, в том числе на начальных позициях;
• Осознанный интерес к морским и мультимодальным перевозкам, сильную мотивацию и готовность интенсивно учиться;
• Английский язык — от Pre-Intermediate, с готовностью ежедневно использовать его в переписке и работе с документами, а также повышать свой уровень;
• Навыки грамотной деловой переписки на русском и английском языках, грамотную устную речь и умение ясно излагать информацию;
• Владение Excel на уровне ведения таблиц, проверки данных и подготовки регулярной отчётности;
• Внимательность к деталям, усидчивость и способность сохранять концентрацию при выполнении повторяющихся операций;
• Системный подход: умение одновременно сопровождать несколько перевозок, расставлять приоритеты, соблюдать сроки и доводить задачи до завершения;
• Стрессоустойчивость и способность сохранять качество работы и корректность общения при высокой нагрузке, изменениях и срочных запросах;
• Дисциплину и ответственность за выполнение договорённостей.

Для нас особенно важно:

• Внимательно слушать инструкции, фиксировать договорённости и уточнять непонятное до начала выполнения задачи;
• Конструктивно воспринимать замечания и обратную связь — применять рекомендации и своевременно исправлять ошибки;
• Быстро усваивать новую информацию, пользоваться инструкциями и принимать меры, чтобы ошибки не повторялись;
• Соблюдать рабочую дисциплину, внутренние процедуры и согласованный порядок действий;
• При возникновении сложностей своевременно сообщать о них, рассматривать альтернативы и искать решение совместно с коллегами.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в международной логистической группе CMA CGM;
• Ежегодный пересмотр заработной платы;
• Добровольное медицинское страхование, включая возможность подключения членов семьи;
• Питание за счёт компании;
• Обучение внутренней системе LARA и рабочим процедурам отдела;
• Ежедневную практику английского языка в общении с коллегами и международными партнёрами;
• Практический опыт организации морских и мультимодальных перевозок;
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
• Возможности профессионального роста и долгосрочного развития внутри глобальной структуры.

Что важно знать о роли:

Это операционная работа с постоянным потоком задач и высокими требованиями к качеству сервиса. Помимо общения с клиентами и партнёрами, значительную часть дня занимают проверка данных, работа в системах, подготовка документов и отчётов, контроль сроков и выполнение повторяющихся операций.

Работа предполагает регулярную проверку результатов и обратную связь со стороны руководителя. Мы ожидаем готовности учиться, корректировать свой подход и показывать прогресс в ежедневной работе.

Мы формируем долгосрочную команду и будем рады кандидатам, которые осознанно выбирают логистику, готовы к системной работе и хотят развиваться вместе с компанией.

Если вам близки точность, дисциплина и ответственность и вы готовы вкладывать усилия в профессиональное развитие, будем рады вашему отклику.

Ключевые навыки

• Customer Service
• Английский язык
• Деловая переписка
• International Logistics
• Multimodal logistics
• Работа с базами данных
• Forwarding