Специалист по работе с клиентскими обращениями

Описание вакансии

Что мы предлагаем

• Доход до 65 000 ₽ gross: оклад 50 000 ₽ + премия до 15 000 ₽ по результатам работы.
• Дополнительный бонус: 5 000 ₽ в месяц на период испытательного срока.
• График 5/2: выходные — суббота и воскресенье.
• Стабильный рабочий день: с 09:00 до 18:00.
• ДМС со стоматологией и страхование жизни от несчастных случаев после прохождения испытательного срока.
• Компенсация питания: 230 ₽ на обеды за рабочий день.
• Поддержка на старте: обучение и работа с наставником, который поможет освоиться в процессах.
• Возможность частичной удалённой работы после успешного прохождения испытательного срока при выполнении всех KPI.
• Профессиональное развитие: возможность углублять экспертизу и претендовать на более высокую позицию в зависимости от навыков и компетенций.
• Доплата к отпуску и больничному.

Чем предстоит заниматься

• Рассматривать клиентские обращения и жалобы, анализировать обстоятельства каждого случая.
• Готовить грамотные письменные ответы клиентам.
• Разбираться в ситуации и аргументированно формулировать позицию Банка.
• Взаимодействовать с технической поддержкой и другими подразделениями для решения вопросов.
• Вести отчётность, отслеживать статусы обращений и контролировать сроки подготовки ответов.

Что важно для нас

• Опыт работы с обращениями и жалобами от 1 года.
• Уверенное владение ПК, базовые знания Word и Excel.
• Грамотная письменная речь и умение ясно излагать мысли.
• Внимательность к деталям, ответственность и организованность.
• Готовность работать с большим объёмом информации и соблюдать установленные сроки.

Почему стоит присоединиться к команде

Вы сможете применить уже имеющийся опыт, развить навыки деловой коммуникации и научиться глубже разбираться в клиентских ситуациях. Мы обеспечиваем обучение, поддержку наставника и условия для дальнейшего профессионального развития.

Если вам близка работа с информацией, вы умеете анализировать ситуации и хотите развиваться в банковской сфере — будем рады вашему отклику!

Ключевые навыки

• Работа с большим объемом информации
• Аналитическое мышление
• Ведение переписки
• Уверенный пользователь ПК