Специалист по работе с обращениями клиентов

Описание вакансии

Залог успеха СВОЙ — команда высококлассных экспертов. Мы ценим работу каждого и поддерживаем обмен опытом между подразделениями. Тебя будут окружать эксперты, с которыми ты с уверенностью сможешь бросить вызов самым нестандартным задачам.

Ищем «Специалиста по работе с обращениями клиентов» в проект Свой Банк.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка и регистрация обращений клиентов в системе, подготовка проектов ответов, контроль соблюдения сроков рассмотрения.
• Обработка и регистрация обращений клиентов через надзорные органы в системе, подготовка проектов ответов, контроль соблюдения сроков рассмотрения.
• Внесение информации об обращениях клиентов и надзорных органов в корпоративную базу данных, а также ведение учета и архивирование связанных документов.
• Передача информации об обращениях и замечаниях клиентов и надзорных органов в соответствующие структурные подразделения компании для оперативного решения проблем.
• Подготовка отчетов о проделанной работе по обработке обращений, включая статистику обращений и их результаты.
• Обеспечение соблюдения стандартов клиентского сервиса и внутренних регламентов при работе с обращениями.

Наши ожидания:

• Образование - среднее профессиональное/высшее.

• Опыт работы в контактном центре/с клиентами - будет преимуществом.

• Знание программ Excel/Word.

• Уверенный пользователь ПК.

• Внимательность, аккуратность, самостоятельность.

• Успешное прохождение тестирования в рамках собеседования.

Мы предлагаем:

• Профессиональное развитие – участие в разных проектах холдинга, создание новых направлений, влияние на бизнес-процессы и свободу в принятии решений.

• Прокачку скиллов – решение нестандартных задач + карт-бланш на смелые идеи и возможность быстро видеть реальный результат.

• Карьерный рост – ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.

• Работу в динамике – каждый день новые вызовы, где рутина уступает место крутым кейсам.

• Команду мечты – эксперты без бюрократии, открытый диалог с топ-менеджментом, основателями и идейными вдохновителями бизнеса.

• Офисный или гибридный формат работы, оплачиваемое обучение.

• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.

• Более, чем привлекательный компенсационный пакет: программа ДМС, в которую входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города; обучение и участие в конференциях; корпоративная система скидок BestBenefits.

Ключевые навыки

• Ведение документации
• Проведение собеседований
• Работа с документами
• Стоматология
• Работа с клиентами
• Банк-клиент
• Архивирование
• Работа с банками
• Статистика
• Обучение
• Подготовка отчетов
• Работа с обращениями