Специалист поддержки иностранных клиентов

Описание вакансии

Привет! Мы — команда Travelata!

Мы — лидер в онлайн-бронировании туров. В 2027 году мы выходим на международный рынок, и сейчас ищем специалиста, который станет проводником нашего сервиса для иностранных туристов. Вы будете работать напрямую с глобальной аудиторией, помогая им планировать идеальные путешествия полностью на английском языке.

Чем предстоит заниматься?

• Консультировать иностранных клиентов (B2C): помогать в подборе идеального тура на нашем сайте, отвечать на вопросы по направлениям, условиям и акциям исключительно на английском языке.
• Полностью вести процесс бронирования: от выбора отеля и оформления страховки до подтверждения всех деталей (работа с часовыми поясами, международными платежными системами и спецификой зарубежного рынка).
• Решать возникающие вопросы до начала поездки: обеспечивать каждому иностранному гостю уверенность и комфорт на этапе планирования.
• Быть голосом бренда: собирать обратную связь от зарубежных клиентов и помогать команде адаптировать продукт под менталитет и ожидания нового рынка.

Наш идеальный кандидат — это человек:

• Свободно владеющий английским (C1 и выше): Вы не просто знаете грамматику, вы умеете легко и естественно общаться, слышать клиента и находить для него лучшее решение на английском (как в чатах, так и на созвонах).
• С кросс-культурной эмпатией: Понимаете, что клиенты из разных стран могут иметь разный менталитет, и умеете адаптировать свой стиль общения. Твой главный навык — делать сложное понятным.
• Ответственный и внимательный к деталям: От твоей работы зависит, с каким настроением клиент отправится в путешествие. Ошибки в бронировании из-за часовых поясов или непонимания языка недопустимы.
• Ориентированный на результат: Наша цель — счастливый международный клиент, который доверяет нам и возвращается снова.

Что важно иметь:

• Опыт в B2C поддержке, продажах или туризме (будет плюсом). Опыт работы с иностранной аудиторией — ваше большое преимущество.
• Уровень английского не ниже Upper-Intermediate / Advanced (B2–C1). Резюме на английском языке приветствуется.
• Готовность работать в динамичной среде стартапа (ведь мы запускаем новое направление!). Всему внутреннему софту и продукту мы научим.

Что мы предлагаем:

• Работу в комфортном офисе находиться по адресу: Степана Разина 5а. БЦ Фрегат.
• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• Испытательный срок 3 месяца
• Зарплата: оклад 45 000 р. на руки (первоначально на время обучения). На испытательный срок - оклад 40 000 р. на руки.
• Ежемесячная премия.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (быть готовым к возможному изменению графика после обучения).
• Корпоративный скидки на путешествия.
• ДМС после испытательного срока со стоматологией и психологом