Специалист поддержки по работе с клиентами

Описание вакансии

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании!

Это про тебя?

• Ты можешь найти подход к разным людям
• Ты открыт, доброжелателен и любишь помогать людям
• Ответственность: ты разделяешь наши ценности и понимаешь, что за посылкой — человек
• Ты владеешь грамотной устной и письменной речью

Тогда это про твои новые задачи:

• Ты будешь решать входящие запросы от клиентов через заявки от первой линии
• Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы
• Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации
• Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой
• Общаться с клиентами через голосовые звонки и письменную коммуникацию

Мы тебе предлагаем:

• Удобный график работы: 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании)
• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 54 700 рублей на руки
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода от 59 000 рублей на руки
• Трудоустройство по ТК РФ, соцпакет
• ДМС после 6 месяцев работы
• Работа в офисе по адресу: ул. Большевистская, 101, в 5 минутах от м. “Речной вокзал”

А еще у нас для тебя:

• Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Карьерный рост, возможность работать в разных городах и странах
• Обучение с нуля и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.

Ключевые навыки

• Работа с клиентами
• Грамотная устная речь
• Работа с претензиями
• Обучение
• Грамотная письменная речь
• Доставка