Специалист технической поддержки 1 линия

Описание вакансии

С 2012 года мы разрабатываем и внедряем интеллектуальные WFM-системы автоматизации кадровых процессов и учета рабочего времени с использованием искусственного интеллекта и распознавания лиц.

Мы активно растем и ищем в нашу команду Специалиста 1 линии поддержки.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать заявки пользователей в Helpdesk-системе (до 90% всех обращений) и по телефону.
• Быстро реагировать на первичные заявки
• Консультировать пользователей по функционалу и особенностям работы нашей системы.
• Управлять доступом: подключать новых пользователей, настраивать права и роли.
• Анализировать инциденты: воспроизводить ошибки, оперативно эскалировать сложные вопросы на 2 линию техподдержки.
• Мониторить массовые сбои и своевременно оповещать команду в рабочих чатах.
• Изучать внутреннюю документацию и регламенты для постоянного повышения качества работы.

Мы ожидаем от кандидата:

• Образование: высшее или неоконченное высшее (технические специальности будут ключевым преимуществом).
• Аналогичный опыт работы в технической поддержке желателен.
• Грамотная устная речь, навыки ведения деловой переписки и уверенное владение MS Excel.
• Аналитический склад ума, внимательность, готовность работать с большим объемом информации и проявлять инициативу.

Что мы предлагаем:

• Стабильный доход: (оклад + премия).
• Удобный сменный график: 2/2. График составляется с учетом пожеланий сотрудников. В первый месяц график 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы
• Возможность вырасти до специалиста 2 линии технической поддержки.
• Современный и уютный офис с оборудованной кухней, где всегда есть свежие фрукты, сладости, чай и кофе.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Работа с большим объемом информации
• Телефонные переговоры
• Деловая коммуникация