Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.

Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.

Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт)

Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.

Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).

Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.

Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.

Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.

Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)

Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему.

Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм)

Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности

Требования:

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Знание: операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора, принципов построения Enterprise решений на основе Windows server, SCCM, теории построения ЛВС и основные топологии сетей, настройка сетевых подключений, сборка и настройка ПК, кассового оборудования, понятия домена,

Приветствуется: Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, сертификация профильных центров, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования.

Личные качества:

коммуникабельность, внимательность, желание обучаться, пунктуальность, ответственность, аккуратность, находчивость, командность.

Условия:

График работы 5\2 (выходные и время работы обсуждаемый пт\сб, сб\вс, вс\пн. Начало рабочего дня в 8\9\10). Базовый магазин (большая часть времени работы) – 074 Оренбург. Поддержка магазинов Удаленная поддержка магазинов (минимальная возможность выезда, но быть готовым)

Предоставляем комплект оборудования для работы. Компенсация перемещений между магазинами.

Ключевые навыки

• Инвентаризация
• Ремонтные работы
• Проведение инвентаризаций
• Торговля
• Работа с оргтехникой
• Комплектация
• Планирование
• Настройка ПК
• Настройка сетевых подключений
• Техническая поддержка
• Офисная техника
• Эксплуатация