Супервайзер контакт-центра

Описание вакансии

Международная сеть клинико-диагностических лабораторий "Ситилаб" приглашает на работу супервайзера!

Обязанности:

• организация работы вверенной группы специалистов контактного центра;
• обучение и ввод в должность новых операторов;
• контроль качества работы операторов, корректировка действий при необходимости;
• ведение ключевых статистик операторов, анализ эффективности работы, документооборот;
• мониторинг работы линии (тестирование работоспособности горячих линий).

Требования:

• высшее или среднее профессиональное образование;
• опыт работы супервайзером в контакт-центре от 6 месяцев (рассматриваем кандидатов с аналогичным опытом управления сменой/группой из других сфер бизнеса);
• отличное владение программами пакета Microsoft Office (в особенности Word и уверенная работа в Excel);
• умение руководить людьми без давления, способность спокойно объяснить ошибку, поддержать новичка и настроить команду на продуктивную работу.

Условия:

• график работы: 2/2 (с 08-00 до 20-00);
• оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, больничный);
• заработная плата: оклад + ежемесячные премии по результатам работы;
• корпоративное обучение, возможность карьерного роста внутри крупной международной компании

Если вы готовы развивать команду и делать медицинский сервис доступным и качественным — откликайтесь! Мы ждем вас в команде «Ситилаб».

—

Ключевые навыки

• Управление командой
• Умение работать в коллективе
• Обучение персонала
• Управленческие навыки
• Контроль качества
• Клиентский сервис
• Организаторские навыки