Ведущий специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

Миссия клиентской службы — оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверие и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему.

Если наши ценности тебе созвучны — приходи в самую заботливую службу компании!

Чем предстоит заниматься:

• Полное сопровождение партнёров и штатных сотрудников: ответы на вопросы, административное ведение штата, организация встреч
• Обучение и сопровождение сотрудников
• Работа с показателями оценки клиентов: анализ аудита, встречи с группой, передача ошибок команде
• Оперативное принятие решений по сложным обращениям
• Коммуникация между подразделениями и контроль хода разрешения инцидентов
• Мониторинг ключевых показателей эффективности в своей зоне ответственности, ведение внутренней отчётности
• Участие в обучениях, брифингах и командных встречах; поддержка команды и профилактика снижения эффективности
• Участие в проектах и развитии процессов

Возможен удаленный формат.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в контакт-центре приветствуется
• Клиентоориентированность, эмпатия, желание помочь клиенту
• Стрессоустойчивость и грамотность письма
• Умение работать с большим объёмом информации и в режиме многозадачности
• Навык эффективных деловых коммуникаций и выявления потребностей клиента
• Самостоятельность, умение расставлять приоритеты и соблюдать дедлайны

Мы предлагаем:

• Удобный график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00/ с 10.00 до 19:00/ с 13.00 до 22.00 по Новосибирску (время на выбор)
• Фиксированный оклад + премия
• Трудоустройство по ТК РФ, соцпакет
• ДМС после 6 месяцев работы
• Корпоративный университет: десятки курсов — от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Обучение и поддержка опытного наставника на испытательном сроке
• Сервис BestBenefits, где собраны скидки в рестораны, магазины, салоны красоты и т. д.
• Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании и т. д.

Ключевые навыки

• Выявление потребностей
• Деловая коммуникация
• Работа с большим объемом информации
• Клиентоориентированность
• Организация встреч
• Ведение отчётности
• Работа с клиентами
• Обучение