Инженер технической поддержки клиентов, L2 (Кассовое ПО)

Описание вакансии

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

Техническая поддержка в ЕСП обрабатывает обращения от клиентов (кассовых владельцев, которые используют наш софт ЕСМ ) и от партнеров (компаний, которые помогают в установке нашего софта ЕСМ).​​​​​​​ ​​​​​​​

Задачи:

• Прием и обработка обращений по нашему программному продукту (клиенты - юр.лица, малый и средний бизнес, крупный бизнес и сетевые клиенты)
• Общение с клиентами как по телефону, так и в чатах, обработка email
• Консультирование клиентов по продукту
• Диагностика и решение проблем: анализ логов, удаленное подключение к кассам клиентов
• Полный цикл работы с обращениями в CRM: от приема до фиксации и решения в системе учета
• Участие в обновлении продукта: приемка новых версий и проверка исправлений

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, сервисным инженером или системным администратором
• Готовность к коммуникации с клиентами по телефону
• Базовое понимание построения локальных и интернет сетей
• Навыки администрирования ОС
• Опыт работы с кассами, понимание кассовой дисциплины
• Логическое и системное мышление
• Стремление помочь клиенту, решить его проблему

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке ККТ или кассового ПО
• Опыт работы в контакт-центрах банков и телекоммуникационных операторов
• Опыт работы с кассовыми и товароучетными системами (например, 1С, Frontol, Штрих-кассир 5, СБИС, Set Retail, Iiko, R-Keeper или другие)

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК
• Оклад и ежемесячная премия за качество работы
• ДМС после испытательного срока
• Демократичная и открытая корпоративная культура
• Оборудованная комната отдыха, корпоративные мероприятия
• График работы 2/2 по 12 часов, начало рабочего дня возможно с 7 и с 10 часов, приоритетный - 2/2 (день/ночь)
• График работы на время обучения ( 1 или 2 мес) - 5/2 с 9 до 18
• Возможен карьерный рост внутри компании для тех, кто работает более 6 месяцев (переход на 3 линию, переход в тестирование и др.)

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Настройка ПО
• Linux
• Windows Os
• СБИС
• Работа с возражениями
• Деловая переписка
• Аналитическое мышление
• Логическое мышление