Специалист клиентской поддержки GetPlatinum

Описание вакансии

Кто мы?

GetPlatinum - мы развивающийся IT-сервис для бизнеса. Наша задача - помогать создавать бизнес, развивать, вести продажи и давать широкие функциональные возможности за счет большого количества инструментов.

Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем специалиста, которому нравится работать с людьми и приносить им пользу: презентовать наш сервис, рассказать о его преимуществах, помогать подобрать решение под задачу, разбираться с техническими вопросами, связанными с настройкой сервиса и проведением платежей.

Здесь важно не просто дать формальный ответ, а понять, что хочет сделать клиент, помочь ему разобраться в продукте и при необходимости провести через решение шаг за шагом

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов по возможностям GetPlatinum и работе сервиса
• Помогать разобраться с подключением, настройками и приемом платежей
• Разбираться в ситуациях, когда платеж не проходит или работает не так, как ожидает клиент
• Проверять настройки и данные, необходимые для решения задачи
• Воспроизводить отдельные клиентские сценарии, если это помогает понять причину
• Отвечать клиентам в письменных каналах поддержки
• При необходимости общаться с клиентами голосом и помогать решить вопрос в разговоре
• Объяснять простым языком темы, которые могут быть непривычны клиенту
• Разбираться в ситуации клиента, а не просто отвечать по шаблону
• Передавать сложные технические вопросы коллегам и помогать собрать необходимую информацию
• Замечать повторяющиеся вопросы клиентов и предлагать, что можно улучшить в инструкциях, ответах или процессах поддержки

Кого мы ищем

Мы ищем человека, который

• Любит работать с людьми и умеет сохранять спокойствие даже в непростом диалоге
• Может объяснить сложную тему понятными словами
• Хорошо пишет: понятно, доброжелательно и без канцелярита
• Не боится общаться с клиентами голосом
• Не отвечает автоматически по скрипту, а старается понять суть вопроса
• Внимателен к деталям
• Может самостоятельно изучить инструкцию или документацию и применить ее к конкретной ситуации
• Умеет понятно зафиксировать, что произошло, что уже проверено и какой результат получен
• Готов учиться и быть гибким
• Ответственно относится к своим задачам и умеет доводить вопрос клиента до результата
• Умеет красиво рассказывать о сервисе и подсвечивать его преимущества

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентской поддержке, сопровождении или сервисе
• Опыт общения с клиентами по телефону или видеосвязи
• Опыт работы с онлайн-бизнесом
• Опыт работы с платежными сервисами, банками, чат ботами или финтех-продуктами
• Знакомство с saas-платформами
• Понимание базовых принципов работы интернет-сервисов и интеграций

Что важно понимать о позиции

Это работа не про формальные ответы и прикладывание ссылки на инструкцию

Клиенты могут по-разному разбираться в технологиях и платежах. Иногда человеку достаточно ссылки на нужную настройку, а иногда один и тот же вопрос нужно спокойно объяснить несколько раз и разными словами.

Поэтому для нас особенно важны терпение, доброжелательность и способность говорить с клиентом на его языке

Условия

• Удаленная работа
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени
• Заранее обговариваемые вечерние смены и смены в выходной день с предоставлением выходного в другой день
• Зарплата: от 52000 гросс до 62900 гросс
• Оформление по ТК РФ
• Обучение продукту
• Возможность постепенно расти и брать более сложные задачи

Как откликнуться?

При отклике расскажи немного о себе и своем опыте работы с клиентами.

Особенно интересно узнать, приходилось ли тебе объяснять сложные вещи людям, которые раньше с ними не сталкивались, и насколько комфортно тебе общаться с клиентами голосом.