Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Меня зовут Дан, я CPO, и несколько лет назад мы с друзьями создали продукт, который помогает селлерам на маркетплейсах автоматизировать работу с отзывами, аналитикой всего рынка, чатами. Мы собираем отзывы с разных площадок, наша нейросетка определяет тему, а дальше для каждой темы, по желанию клиента мы генерируем ответы при помощи ИИ, или переадресовываем отзыв к людям.

Чем мы гордимся кроме (а может и сильнее) своего продукта, так это нашей командой: у нас есть парень из лондонского Революта, профессор биохимии, серийный стартапер.

Мы совсем не начинающая компания, сейчас выходим на международный рынок, и уже доросли до возможности активно расширяться.

Мы — B2B компания, и поддержка клиентов для нас — это стратегический продукт. Ищем специалиста технической поддержки, который возьмёт на себя реальные обращения клиентов, будет разбираться в сути проблемы — а не просто передавать её дальше — и хочет расти вместе с командой поддержки, которая сейчас активно строится.

Подробнее о задачах:

• Принимать обращения клиентов и вносить их в Jira Service Management: работать со статусами, эскалацией
• Самостоятельно решать типовые обращения первой линии: не подгружаются отзывы/вопросы, не отправляются ответы, сложности с подключением источников и авторизацией (Ozon, Wildberries и др.), вопросы по категоризации, рекомендациям и рулсетам, сложности с Metabase и биллингом
• Отличать типовые случаи от нетипичных и грамотно эскалировать нетипичные на вторую линию — без дублирования тикетов по одной и той же проблеме
• Общаться с клиентами профессионально и по фактам — даже если клиент расстроен или раздражён
• Передавать команде разработки чёткие, структурированные факты — без эмоций и лишнего шума
• Дисциплинированно вести комментарии по каждому тикету, чтобы не терять контекст на следующий день

Что нам бы хотелось видеть:

Обязательно:

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года
• Опыт закрытия тикетов — умеете сами разобраться в проблеме, а не только маршрутизировать её
• Опыт использования ChatGPT, Claude и других LLM-инструментов в рабочих задачах
• Опыт работы в Jira (или похожих тикет-системах) и Telegram как основных рабочих инструментах
• Внимательность к деталям и структурное мышление — умеете быстро разбираться в новом функционале
• Грамотная устная и письменная речь, умение простым языком объяснять сложные вещи
• Стрессоустойчивость и умение работать по SLA
• Понимание технической части: API, логи, вебхуки

Будет плюсом:

• Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.) — со стороны продавца или сервиса для продавцов
• Опыт ведения базы знаний в Notion, Confluence или аналогах
• Английский от B2

Ещё несколько причин, почему именно мы:

• Работа из любой точки мира. С тебя — быстрый интернет и комфортное место для работы
• Рост. Вместе строим продукт международного уровня. Море возможностей для развития
• Достойная зарплата. Которую мы обсудим индивидуально на интервью
• Бонус. Вы будете участвовать в нашей миссии по спасению редких попугайчиков