Специалист технической поддержки / Support L1/L2

Описание вакансии

Привет! На связи Evercode Lab 🚀

13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!

Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами на английском языке, помогая им быстро и четко решать вопросы.
• Решение инцидентов: изучать данные транзакций и пользоваться внутренними инструментами, чтобы докопаться до самой сути проблемы.
• Разбираться, как наш продукт работает изнутри, и как технические процессы влияют на опыт пользователей.
• Анализировать проблемы, находить их корневые причины (root causes) и предлагать лучшие решения.
• Самостоятельно решать большинство вопросов, а сложные кейсы — грамотно передавать коллегам, предоставляя им полный контекст и результаты своей диагностики.
• Вести тикеты до победного конца, не теряя их из виду и контролируя сроки.
• Замечать повторяющиеся проблемы и делиться инсайтами с командой, чтобы мы вместе делали продукт и процессы лучше.

Что для нас важно:

• Ты умеешь анализировать информацию и находить решения даже для нестандартных задач.
• Не боишься копаться в проблеме самостоятельно и умеешь мыслить шире, чем просто по заготовленному скрипту.
• Внимателен к деталям, ответственен и умеешь ясно и вежливо доносить свои мысли.
• Искренне хочешь разобраться в технических и операционных фишках нашего сервиса.
• Готов работать в формате 2/2 (12-часовые смены, включая выходные дни).

Будет плюсом, если ты:

• Уже имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке.
• Понимаешь, как устроен финтех или платежные сервисы.
• Имеешь базовое представление о том, как работают API, интеграции или транзакции.
• Работал с тикет-системами (например, Zendesk, Jira) или инструментами мониторинга.

Условия:

• Удалённый формат работы.
• График 2/2, ночные смены 00:00–12:00 по МСК.

В нашей компании всегда: — Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;

• Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
• Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
• Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
• Любят драйв и ценят ответственность.

Ключевые навыки

• Английский язык
• Деловая коммуникация
• Деловая переписка
• Техническая поддержка