Руководитель службы технической поддержки

Арман · Санкт-Петербург

Описание вакансии

Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!

Обязанности:

Руководство командой технической поддержки;
Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов;
Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;
Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;
Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;
Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;
Оптимизация процессов предоставления услуг;
Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;

Требования:

Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);
Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;
Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки;
Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;
Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.;
Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;
Английский на уровне, достаточном для чтения документации;
Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;
Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;
Готовность и желание учиться, расширять компетенции;

Будет плюсом:

Навыки администрирования Linux-Based ОS;
Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS;
Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);
Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;
Знание основ систем виртуализации;

Условия:

Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT;
Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении;
Работа в аккредитованной IT компании;
График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня;
Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро);
Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.