Ведущий специалист контакт-центра (авиакассир / GDS Amadeus, Sabre)

Описание вакансии

Кто мы:

«Библио-Глобус" - крупный туроператор». Дирекция регулярных авиаперевозок.

Чем предстоит заниматься:

Работа с входящими обращениями (звонки, чаты, e-mail, мессенджеры).

Ваша основная задача — не просто отвечать, а вести клиента по полному циклу:

от консультации до бронирования, возврата или урегулирования сложной ситуации.

Обязанности:

• Консультация по рейсам, тарифам, правилам провоза багажа, перевозке детей, животных, пассажиров с ОВЗ.
• Бронирование и оформление авиабилетов в Amadeus, Sabre, Сирена-Трэвел, ЛК перевозчиков (включая API/NDC-протоколы).
• Обработка возвратов, обменов, аннуляций — проверка условий тарифа, расчёт суммы.
• Информирование клиентов об изменениях расписания, отменах рейсов, предлагать альтернативы.
• Работа с жалобами и претензиями: выявление причин, решение в рамках полномочий, при необходимости эскалировать.
• Соблюдение стандартов обслуживания (скрипты, качество).

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в авиаперевозках / GDS от 2 лет (обязательно).
• Уверенное владение Amadeus/Sabre, Сиреной. Понимание принципов работы тарифов, возвратов, обменов.
• Грамотная устная и письменная речь (работа с чатами и почтой).
• Стрессоустойчивость, умение экологично разрешать конфликты.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• График 2/2/3, смена с 09:00 до 21:30, обед 1,5 часа. Работа в офисе (будни), удаленно (выходные/праздники).
• Место работы БЦ «Трио», метро Динамо / Петровский парк (шаговая доступность).
• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждаем с финалистами, вилка зависит от подтвержденного опыта в GDS).
• Подчинение напрямую Директору по продукту — без длинных иерархических цепочек.

Почему стоит откликнуться:

Это позиция ведущего специалиста, а не линейного оператора. Вы будете работать со сложными запросами, возвратами и нестандартными ситуациями. Компания ценит экспертизу в GDS — здесь нет задачи «набирать новичков с нуля».

Как откликнуться:

Отправьте резюме с указанием систем бронирования (Amadeus / Sabre / Сирена) и стажа именно авиа-кассиром.

Ключевые навыки

• Консультирование клиентов по телефону