Руководитель развития сервиса для клиентов
Лемана ПРО · Краснодар
от 105 960 до 105 960 ₽ до вычета НДФЛ
- От 1 года до 3 лет
- Полная
- На месте работодателя
Описание вакансии
Обязанности:
- Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
- Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
- Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
- Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
- Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
- Выявление и устранение барьеров CJM.
Требования:
- Опыт работы Не менее 3 лет управления;
- опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
- Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
- Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.
Условия:
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
- График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн);
- Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
- Оклад от 95 200 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
- ежемесячной премии 5% от оклада;
- квартальной премии до 25% от квартального дохода;
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов;
- Расширенный социальный пакет:
- уютная столовая, кафе для сотрудников;
- корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
- С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.
Ключевые навыки
- Управление командой
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- NPS
- CSAT
- CJM
- Управление отношениями с клиентами
- Лидерские качества
- Способность обучать других
- Руководство командой
- Ориентация на клиента
- отзывы клентов
- сектор касс
- Лидерство
- Работа с жалобами клиентов
- Управление лояльностью потребителей
- Управление эффективностью