Специалист технической поддержки (Специалист отдела сопровождения ГИС)

Описание вакансии

Мы - Информационные системы и сервисы.

Наша компания создает цифровые сервисы для государственного сектора. С помощью наших информационных систем происходит цифровая трансформация государственного управления в спорте, сельском хозяйстве, медицине, образовании и других сферах.

Мы находимся в постоянном развитии и предлагаем присоединиться к нашей команде.

Компания аккредитована Министерством цифрового развития РФ.

Открыта вакансия в технической поддержке нашей компании, где работают вежливые, отзывчивые и дружные специалисты, у которых всегда есть решения самых сложных запросов от наших пользователей.

Основные задачи (Обязанности):

• Обработка заявок от наших пользователей посредством телефона, электронной почты, системы учета обращений и мессенджера "МАХ";
• Контроль бесперебойной работы систем и устранение неисправностей;
• Проведение консультаций и инструктажей для пользователей;
• Подготовка пользовательской документации для поддерживаемых информационных систем;
• Ведение отчетности по своей работе в Redmine;
• Работа в Системе учета обращений Redmine.

Наш кандидат (Требования):

• Имеет базовые навыки владения компьютером и офисным программным обеспечением;
• Грамотно пишет, разговаривает на русском языке, умеет объяснять сложные вещи простым языком;
• Умеет находить подход к людям с разными характерами;
• Понимает важность общего конечного результата;
• Ответственен в любых задачах: от простых до сложных;
• Готов к быстрому обучению и достижению результатов;
• Имеет опыт работы в Системах учета обращений;

Условия:

• Формат работы- офис/гибрид г. Новосибирск;
• Полный рабочий день, сменный график (1 сутки - 12 часов с 8-00 до 20-00 МСК, 2 сутки - 12 часов с 20-00 до 8-00 МСК), 2 суток -отдых);
• Официальное трудоустройство, срочный трудовой договор;
• Полностью "белая" заработная плата;
• Полный социальный пакет;
• Корпоративная библиотека

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Консультирование клиентов по телефону
• входящие звонки
• Настройка ПО
• Информационные технологии
• Helpdesk
• Работа с юридическими лицами
• Работа в команде
• Ведение отчетности
• Клиентоориентированность
• Деловая переписка