Специалист круглосуточной технической поддержки

Описание вакансии

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки!

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: 1 месяц работа в графике 5/2 по 8 часов, далее сменный (чередование смен: день/ночь по 12 часов с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00), в месяц 14-16 смен;
• Рассматриваем различные форматы работы: гибрид/удаленный;
• Территориально мы находимся в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня.
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;
• Реальные возможности карьерного роста. Мы всегда приветствуем желание наших сотрудников развиваться внутри компании, и активно помогаем им в этом;

Задачи:

• Взаимодействие с Клиентами в тикетной системе, по почте, по телефону.
• Консультации по возможностям и функциям системы.
• Выявление некорректных настроек ПО и оборудования.
• Предварительная настройка оборудования.
• Техническое сопровождение и консультирование специалистов, выполняющих монтаж и обслуживание оборудования, по вопросам установки, настройки и эксплуатации.
• Своевременная обработка, актуализация и выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA.
• Удаленная первичная диагностика работоспособности терминалов.
• Оформление сервисных выездов.

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы с входящими телефонными обращениями;
• Умение объяснить особенности работы ПО простым, пользовательским языком;
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, но также готовы рассмотреть начинающих специалистов, кому интересно развитие в сфере ИТ;
• Опыт написания технической и/или пользовательской документации.

Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!