Операционный директор / управляющий директор сети музыкальных школ

Описание вакансии

ВНИМАНИЕ: на эту должность нам нужен человек, глубоко разбирающейся в управлении продажами в B2C секторе, имеющий опыт РОПа и готовый самостоятельно продавать наши услуги.

Если вы этим опытом и навыком не обладаете, то не надо тратить свое время и наше, ваше резюме рассмотрено не будет

О нас

Мы — сеть музыкальных школ для взрослых в Томске. У нас три направления: гитара, барабаны и вокал. Это не просто уроки музыки, а живое сообщество, где взрослые люди учатся играть, выходят на сцену, находят друзей, получают поддержку и меняют качество своей жизни.

Сейчас мы ищем сильного операционного директора — человека, который станет правой рукой собственника и возьмёт на себя ежедневное управление школами.

Нам нужен не просто администратор и не просто исполнитель. Нам нужен человек, который умеет управлять людьми, цифрами, процессами и результатом.

Главная задача должности Взять под управление операционную систему трёх школ: управляющих, администраторов, преподавателей, продажи, сервис, дисциплину, показатели, финансы и выполнение планов.

Собственник должен перестать быть единственным центром контроля. Операционный директор должен видеть проблемы раньше, чем они превращаются в пожар, и добиваться результата через команду.

Зоны ответственности 1. Управление школами

Операционный директор управляет работой трёх направлений: гитара, барабаны, вокал.

В подчинении — управляющие школ, администраторы, преподаватели и другие сотрудники через руководителей направлений.

Задача — не делать всё самому, а выстроить систему, в которой middle-менеджеры понимают свои цели, несут ответственность и регулярно дают результат.

2. Управление руководителями

Нужно контролировать и развивать управляющих школ:

• ставить задачи;
• проверять выполнение;
• проводить еженедельные планёрки;
• разбирать показатели;
• давать обратную связь;
• обучать управленческому мышлению;
• не позволять сливать ответственность вниз или на собственника.

Важно: мы ищем человека, который умеет быть жёстким по результату, но адекватным по коммуникации.

3. Продажи и выполнение планов

Операционный директор отвечает за выполнение финансовых планов школ.

Нужно контролировать:

• выручку по каждой школе;
• выполнение плана месяца;
• количество заявок;
• запись на пробные занятия;
• доходимость до пробных;
• конверсию из пробного в покупку;
• работу администраторов;
• качество звонков и переписок;
• скорость обработки лидов;
• возврат БНК — тех, кто был на пробном, но не купил.

Операционный директор не обязан лично продавать каждый абонемент, но обязан понимать, где проседает воронка и кто за это отвечает.

4. Найм, адаптация и обучение

Одна из ключевых задач — формировать сильную команду.

Нужно:

• искать и отбирать администраторов, преподавателей, управляющих;
• проводить первичные собеседования;
• организовывать стажировки;
• контролировать адаптацию новых сотрудников;
• следить, чтобы у каждого сотрудника были понятные задачи, стандарты и обучение;
• вовремя увольнять тех, кто не тянет.

Нам не нужен человек, который боится принимать кадровые решения.

5. Контроль качества сервиса и уроков

Школа — это не только продажи. Мы продаём эмоцию, результат, атмосферу и сообщество.

Операционный директор следит, чтобы:

• ученики получали качественный сервис;
• преподаватели не просто проводили уроки, а вовлекали учеников в жизнь школы;
• новые ученики не терялись после покупки;
• управляющие контролировали кураторство учеников;
• проблемы учеников решались до того, как они превращаются в возвраты;
• в школах была дисциплина, порядок и нормальная рабочая атмосфера.

6. Финансовый контроль

Нужно следить за финансовой логикой бизнеса:

• выручка;
• расходы;
• фонд оплаты труда;
• рентабельность направлений;
• дебиторская задолженность;
• возвраты;
• окупаемость сотрудников;
• эффективность рекламного бюджета;
• прибыльность каждой школы.

От операционного директора не требуется быть бухгалтером, но требуется понимать: где школа зарабатывает, где теряет деньги и какие управленческие действия нужны.

7. Контроль маркетинга и рекламы

Операционный директор не обязан быть маркетологом, но должен уметь задавать правильные вопросы:

• сколько заявок пришло;
• откуда пришли заявки;
• сколько стоит лид;
• сколько людей дошло до пробного;
• сколько купило;
• какие каналы работают;
• где проседает связка «реклама — администратор — пробное — продажа».

Нужно уметь взаимодействовать с маркетологом и подрядчиками не на уровне «ну вроде реклама идёт», а на уровне цифр и результата.

Что нужно уметь Нам важны:

• опыт управления командой от 10 человек-продажников;
• опыт понимание продаж и клиентского сервиса на рынке B2C (только B2C!!!);
• опыт управления руководителями или старшими сотрудниками;
• умение работать с цифрами, таблицами и отчётами;
• способность ставить задачи и добиваться выполнения;
• жёсткость к результату;
• эмоциональная устойчивость;
• системность;
• умение не тонуть в операционке, а строить процессы;
• готовность разбираться в деталях бизнеса.

Будет большим плюсом опыт в образовании, услугах, фитнесе, общепите, бьюти-сфере, детских центрах, франшизных сетях или другом бизнесе, где есть филиалы, продажи, администраторы и ежедневная операционка.

Кто нам НЕ подойдёт Нам не подойдёт человек, который:

• Если у вас нет опыта продаж B2C и опыта управления отделом продаж даже не пишите, такие резюме рассматриваться не будут;
• ждёт, что ему будут каждый день говорить, что делать;ждёт, что ему будут каждый день говорить, что делать;
• боится конфликтов и сложных разговоров;
• умеет только «дружить с командой», но не умеет требовать результат;
• работает только в режиме тушения пожаров;
• не любит цифры;
• не умеет признавать ошибки;
• перекладывает ответственность на сотрудников, рынок, рекламу или собственника;
• хочет красивую должность, но не готов к реальной управленческой нагрузке.

Что мы предлагаем — работу в живом, творческом и растущем бизнесе;

• управление тремя музыкальными школами в Томске;
• прямое взаимодействие с собственником;
• возможность реально влиять на развитие компании;
• сильную команду, которую нужно развивать и усиливать;
• понятные финансовые и управленческие цели;
• доход: фикс + бонус за результат;
• рост до полноценного управляющего партнёра / CEO операционного блока при сильных результатах.

Условия по доходу На испытательный срок: фиксированный доход обсуждается по итогам собеседования.

После испытательного срока: фикс + KPI за выполнение финансовых, операционных и управленческих показателей.

Ориентир по доходу для сильного кандидата: 150 000–250 000 ₽ в месяц.

Что будет результатом хорошей работы Через 3 месяца:

• у каждой школы понятный план и ответственный управляющий;
• руководители регулярно отчитываются по цифрам;
• пробные, продажи, доходимость и конверсия находятся под контролем;
• слабые сотрудники выявлены, по ним приняты решения;
• собственник меньше занимается ручным тушением пожаров.

Через 6 месяцев:

• три школы работают как управляемая система;
• управляющие стали сильнее;
• финансовые планы выполняются стабильнее;
• проблемы не замалчиваются, а решаются;
• команда понимает, кто за что отвечает;
• собственник занимается развитием бизнеса, а не ежедневным ручным контролем.

Как откликнуться Напишите нам и коротко ответьте на 4 вопроса:

• Какими командами вы управляли?
• Какие показатели были в вашей зоне ответственности?
• Какой самый сложный управленческий конфликт вы решали?
• Почему вам интересна роль операционного директора в сети музыкальных школ?

Отклики без ответов на эти вопросы не рассматриваем.

Ключевые навыки

• Организаторские навыки
• Анализ бизнес показателей
• Управление бизнес процессами
• Командообразование
• Стратегический менеджмент
• B2C продажи