Руководитель контакт-центра стоматологии

Описание вакансии

Наша дочерняя структура - Сеть стоматологических клиник "Белый кролик" - это современные клиники полного цикла для всей семьи в центре Москвы в 5 минутах пешком от метро

Наши главные ценности - это здоровье пациентов, и сотрудники , которые стремятся обеспечить качественную медицинскую помощь, а также удобство и комфорт нашим пациентам, поэтому в БК работают только опытные специалисты с многолетним стажем.

Уважаемые кандидаты пишите ваши зарплатные ожидания!

Обязанности:

Управление оперативной деятельностью:

• Обеспечение эффективной организации работы call-центра.
• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
• Мониторинг процесса обработки звонков и эффективности работы персонала.

Контроль качества обслуживания:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма операторов.

Обучение и развитие персонала:

• Организация и проведение подготовки новых сотрудников.

Отчетность

• Составление ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов о работе колл-центра.
• Анализ данных и предоставление рекомендаций для улучшения производительности.

Требования:

• Опыт управления контакт центром в стоматологии обязателен!
• Умение выстраивать процессы и работать с большими объемами информации
• Навыки подбора, обучения и развития сотрудников
• Отличные коммуникативные способности, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• Опыт работы с CRM-системами и отчетностью

Условия:

• Официальное трудоустройство, полностью «белая» зарплата;
• Заработная плата: оклад + KPI
• График: 5/2 (удаленка не предусмотрена)
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов семьи, комфортные условия труда, современное оборудование
• Комфортный современный офис класса "А" в шаговой доступности от м. Бутырская, МЦД-3 Останкино, БЦ "Останкино".