Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

QUANTUM CLINIC премиальная сеть клиник косметологии, с которой каждый станет лучшей версией.

Мы заботимся как о пациентах, так и о наших сотрудниках.

Предлагаем отличную возможность стать частью нашей команды.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать работу менеджеров контакт-центра, обеспечивать выполнение ими планов ( 9 человек в подчинении)

Разрабатывать инструкции для менеджера КЦ, продумывать систему роста для сотрудников

Координировать разработку краткосрочных и долгосрочных планов по продажам

Координирование ведения клиентской базы, анализ и структурирование

Организация обучения менеджеров — анализировать и выявлять потребности, вести тренинги и приглашать специалистов

Составлять необходимую отчетность

Контролировать все процессы продаж, в том числе ведение отчетности менеджерами и ведение CRM.

Чего ожидаем от кандидата:

• Опыт работы РОП
• Высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт работы с программами Yclients, AmoCRM, уверенный пользователь ПК
• Знание основ клиентского сервиса, умение урегулировать конфликтные ситуации.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
• Корпоративные скидки в любом филиале Quantum clinic
• Корпоративная программа в фитнес-клубе World class
• Молодой, дружный коллектив
• Оклад + KPI.

Мы обращаем внимание и на ваши технические навыки. Вы должны свободно ориентироваться в CRM, понимать, какие образом считается конверсия, как формируется воронка продаж.

Ключевые навыки

• входящие звонки
• Консультирование клиентов по телефону
• исходящие звонки
• обработка входящей корреспонденции
• работа с физическими лицами