Эксперт по работе с претензиями

Описание вакансии

Обязанности:

• контроль за соблюдением сроков обработки обращений;
• контроль за выполнением нормативов, установленных на сотрудников;
• рассмотрение обращений клиентов;
• контроль подготовки ответов на обращения клиентов;
• сокращение количества ресурсов, затрачиваемых на обработку обращений клиентов;
• наставничество и ввод в должность новых сотрудников;
• организация мероприятий по повышению квалификации действующих сотрудников;
• организация мероприятий по повышению качества рассмотрения обращений клиентов;
• проведение аттестации сотрудников с последующим разбором выявленных ошибок.

Требования:

• высшее образование (экономическое/юридическое);
• опыт работы в рассмотрении обращений физических лиц;
• знание нормативных документов, регламентирующих банковскую деятельность;
• знание законодательства РФ.

Условия:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования);
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• интересные задачи и возможность проявить себя;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.