Главный специалист отдела планирования ресурсов
Банк ВТБ (ПАО) · Нижний Новгород
- От 1 года до 3 лет
- Полная
- На месте работодателя
Описание вакансии
Обязанности:
- планирование графиков работ операторов (тактическое, недельное, месячное, квартальное) с учетом прогнозного трафика для выполнения доступности контактного центра;
- ежедневная корректировка графиков работ операторов с учетом отсутствий;
- контроль достаточности ресурса для выполнения доступности контактного центра;
- участие в оптимизации инструментов планирования (WFM).
Требования:
- образование от среднего специального/профессионального;
- владение Excel, WFM на уровне уверенного пользователя;
- опыт работы в контакт-центре от 6 месяцев,
- умение работать в режиме многозадачности, гибкость, целеустремленность, грамотная речь.