Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• помощь пользователям: оперативно решать технические проблемы сотрудников (программное обеспечение, оборудование, доступы, почта и т.д.);
• настройка оборудования: установка и настройка рабочих станций, принтеров, сканеров, VPN и другого офисного оборудования;
• управление доступами: создание, блокировка и администрирование учетных записей (AD, корпоративные сервисы);
• документирование решений: ведение базы знаний и инструкций для пользователей и команды;
• тестирование и диагностика: выявление и локализация неисправностей, эскалация сложных инцидентов другим командам уже с проведенной диагностикой;
• участие в ИТ-проектах: помощь в развёртывании новых систем, переходе на новое ПО, улучшении процессов поддержки;
• мониторинг состояния ИТ-систем.

Наши ожидания:

• работы с сетевым оборудованием (Cisco, D-Link, Mikrotik);
• работы с ЛВС, ты хоть раз в жизни собирал коммутационный шкаф, умеешь обжимать патч-корды при необходимости и кроссировать;
• диагностики и устранения неполадок в работе ПК, сетей, оборудования/офисной техники. Ты заходишь в реестр Windows как к себе домой, знаешь "раскладку по B", легко проверишь доступность ресурсов и знаешь как почистить кэш у приложений;
• ты знаешь стек TCP/IP, очень хорошо понимаешь как работает DNS и DHCP, знаешь всю базу о NTP и настраивал с пониманием дела SIP-клиенты;
• грамотного использования инструментов диагностики и управления: Traceroute, Nslookup, Ping, Wireshark, WiFi Analyzer, Telnet, SSH-клиенты и RDP-клиенты - этими утилитами ты можешь продебажить что угодно и подключиться к любому девайсу;
• работы с групповыми политиками (GPO) и локальными политиками;
• опыт работы с macOS на уровне системного администратора, ну мамин iPhone тоже уже устал настраивать;
• использования систем мониторинга, хотя бы Zabbix.

+ в карму:

• базовые знания Linux (развертывание ОС, базовая настройка);
• опыт работы с виртуализацией (VMWare или что нибудь поинтереснее типа Yandex Cloud);
• опыт администрирования терминальных серверов;
• умеешь сам искать и находить причины тех или иных проблем, с помощью гугла, ИИ или молитвами - неважно.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, социальные гарантии;
• команда экспертов, которая поможет/подскажет/научит и подставит плечо, когда потребуется;
• возможность решать интересные задачи, качать скиллы и развиваться на базе современных технологий;
• работа в современном офисе с выделенным рабочим местом и всей нужной техникой;
• мы - официальная ИТ компания, есть аккредитация в Минцифры, ты сам знаешь, что это означает.

Ключевые навыки

• Техническая поддержка
• Администрирование сетевого оборудования
• Настройка ПК
• Linux