Специалист технической поддержки программного обеспечения (2 линия)

Описание вакансии

Нам нужен эмпатичный и технически подкованный специалист, который сможет быстро вникнуть в суть проблемы пользователя, найти решение и объяснить его простым языком. Опыт в поддержке желателен, но важнее ваше умение общаться и желание учиться. Для этого нужно пройти обучение согласно плану. В процессе обучения вас будет сопровождать персональный наставник.

Задачи, которые Вам предстоит решать:

• Консультация пользователей по вопросам работы системы
• Анализ поступающих обращений, предоставление решения по обращению
• Настройка системы, установленной у клиента (удаленно)
• Сборка и обновление модулей на серверах
• Постановка задач на устранение ошибок и доработку системы (на отдел методологии и разработки)
• Тестирование доработок
• Подготовка инструкций по работе в системе (при необходимости)

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в технической поддержке или с клиентами
• Умение работать с большим объемом информации (включая нормативно-правовые акты)
• Понимание основ работы с базами данных (приветствуется знания видов, связей, простых запросов)
• Грамотная устная и письменная речь, вежливость и стрессоустойчивость
• Ответственность
• Внимательность
• Коммуникабельность
• Умение работать в команде

Мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата: Обсуждается по итогам собеседования
• Развитие: Поддержка наставника, корпоративная школа (открытые лекции и электронные курсы для развития гибких и профессиональных навыков), возможность карьерного роста
• Соцпакет: ДМС
• Атмосфера: У нас развита культура взаимопомощи - мы верим, что лучший результат рождается, когда коллеги поддерживают друг друга

Ключевые навыки

• Сопровождение ПО
• Коммуникабельность
• Аналитический склад ума
• Help Desk
• Техническая поддержка пользователей
• SQL
• СУБД
• Базы данных