Инженер технической поддержки

Описание вакансии

ELTEX — российский разработчик телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. Мы разрабатываем не только аппаратные компоненты, но и ПО для широкого спектра продуктов: от GPON-оборудования и Ethernet-коммутаторов до Wi-Fi устройств, VoIP-шлюзов, домашних роутеров, IP-медиацентров, и решений для «Умного дома и IoT.

Мы — это 2000+ человек, объединенных одной общей целью — создавать передовые и качественные решения в области телекоммуникаций.

В отдел технической поддержки сервисного центра MES требуется инженер.

Ethernet-коммутаторы производства Элтекс применяются на корпоративных сетях, сетях провайдеров, в центрах обработки данных, в промышленном секторе.

Чем предстоит заниматься

• Техническая поддержка операторов связи, интеграторов, корпоративных клиентов по направлению коммутаторов MES
• Локализация и воспроизведение возникающих у заказчиков проблем на тестовых стендах в лаборатории
• Анализ логов, дампов трафика и конфигураций для выявления причин инцидентов
• Работа в системе Servicedesk: ведение тикетов, соблюдение SLA
• Сопровождение испытаний у заказчиков
• Актуализация документации и пополнение базы знаний
• Взаимодействие с отделами разработки и тестирования: оформление баг-репортов, проверка исправлений на стендах

Мы ждём от тебя

• Опыт работы в поддержке от 1 года
• Опыт снятия и анализа дампов трафика (Wireshark, tcpdump): умение читать пакеты, находить аномалии, строить цепочку событий
• Знание сетевых технологий стека TCP/IP (IP, ARP, ICMP, TCP, UDP, DHCP)
• Понимание принципов коммутации: VLAN(802.1q), STP/RSTP/MSTP/RPVST, LACP, LLDP, структуры и назначения MAC-таблицы
• Понимание принципов маршрутизации: статическая маршрутизация, OSPF, BGP

Будет плюсом

• Опыт работы в провайдере или интеграторе
• Опыт эксплуатации, проектирования или пусконаладки мультивендорных сетей
• Опыт в функциональном и регрессионном тестировании ПО сетевого оборудования
• Навык сборки тестовых стендов: коммутаторы, маршрутизаторы, генераторы трафика (IXIA, Spirent, TRex или аналоги)
• Опыт работы с Linux

Как будет выглядеть работа со стендами

• Лаборатория оборудована коммутаторами MES, а также устройствами других вендоров для кросс-вендорных сценариев
• Сборка схем заказчиков: кольца, стеки, VPC, EVPN-фабрики, MPLS-домены
• Для генерации трафика используются скрипты на Python, Iperf, IXIA
• По результатам воспроизведения выдаются рекомендации заказчикам по восстановлению работоспособности сети или функционала, а также оформляются задачи в баг-трекер с приложением конфигов, логов, дампов и пошагового сценария воспроизведения
• Совместно с разработчиками подтверждается решение дефектов

Стек протоколов и технологий, с которыми предстоит работать

• L2: VLAN(802.1q), STP/RSTP/MSTP/RPVST, LACP, LLDP, ERPS, PRP
• L3: IPv4/IPv6, OSPF, BGP, IS-IS, VRRP, PIM, IGMP
• MPLS: LDP, BGP VPNv4 Unicast (L3VPN)
• EVPN/VXLAN: EVPN (Type 1,2, 3, 4, 5), VXLAN, BGP EVPN
• QoS: Классификация, маркировка, очереди, shaping/policing
• Безопасность: ACL, DHCP snooping, Dynamic ARP Inspection, port-security, 802.1X
• Диагностика: Wireshark, SPAN, RSPAN

Что мы предлагаем

• Участие в профессиональных конференциях
• Лучший на рынке ДМС
• Тренажерный зал в офисе, кикер и настолки
• Корпоративный английский
• Современное офисное здание с удобной парковкой для авто и велосипедов
• Зеленая зона, парк, уличный спорт рядом с офисом
• Корпоративный транспорт
• Релокационный пакет для кандидатов из других городов.

_______________________________________________________________

Внимание соискателям: мы рассматриваем только офисный формат работы, если вы проживаете в другом городе и готовы к релокации, укажите, пожалуйста, в первой строке сопроводительного письма "готов к переезду".

Ключевые навыки

• Техническая поддержка