Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами премиальной клиники (COMMUNITY CLINIC)

Локация: Петроградский район, 5 минут от ст. метро Горьковская

Мы ищем не просто «регистратора», а лицо клиники — уверенного, проактивного профессионала, который станет для пациента проводником.

Основные обязанности:

Проактивная работа на ресепшене и в клинике:

• Встреча и сопровождение пациентов на высшем уровне (первое впечатление — это ваша зона ответственности);
• Управление записью: не просто «занимать слоты», а вести переговоры, помогать пациенту выбрать оптимальный план визитов, закрывать записи на повторные приемы и смежных специалистов;
• Координация потока пациентов и оперативное решение любых вопросов «здесь и сейчас»;
• Оформление документации и расчеты (работа с кассой и CRM).

Экспертное сопровождение (Обучение):

• Глубокое изучение медицины и экспертизы врачей: вы должны знать, чем отличается подход одного эндокринолога от другого, и уметь профессионально презентовать любую услугу клиники;
• Готовность постоянно учиться, чтобы консультировать пациента на уровне эксперта, а не по шаблону.

Работа с обращениями (Звонки и мессенджеры):

• Обработка входящих запросов и работа с листом ожидания;
• Профессиональное консультирование в переписке (WhatsApp, Telegram) и по телефону;
• Перехват инициативы: умение управлять диалогом, задавать уточняющие вопросы и предлагать решения, исходя из интересов пациента и клиники.

Требования к кандидату:

• Высокие коммуникативные навыки: умение легко и свободно общаться с разными людьми, грамотная и статусная речь;
• Навыки ведения переговоров: вы умеете аргументировать, убеждать и не боитесь работать с возражениями или сложными запросами;
• Психологическая устойчивость: отсутствие барьеров в общении с пациентами, готовность проявлять инициативу и первой идти на контакт;
• Эмпатия, внимательность к деталям и безупречный внешний вид.

Условия:

• График работы:с 8:30 до 21:00;

+ возможность удаленных смен из дома с 11:00

• Заработная плата: от 70 000 до 110 000 рублей в месяц ( минимальный стабильный оклад 70000₽ + премиальная часть (прозрачная система kpi, где Вы точно понимаете, как заработать максимум);
• Обучение: глубокое очное обучение в клинике по медицине, сервису и техникам переговоров;
• Атмосфера: по-настоящему теплая, здоровая и поддерживающая атмосфера в коллективе, где ценится взаимовыручка и уважение друг к другу;
• Забота и комфорт: для сотрудников обустроена современная обеденная зона (зона отдыха), всегда в доступе зерновой кофе / чай.